Değişim Kargom Kayboldu, Mağduriyetim Giderilmiyor

Sevde Karaer Butik’ten Gera ve Peru Oysho takım siparişi verdim. Siparişi belirtilen tarihten çok geç gönderdiler. Ürünlerde değişim yapmak istediğim için 1 Eylül’de Aras Kargo ile değişim için gönderdim ve kargo takip numaram 1892421’dir. Kargo firması ürünü teslim ettiğini belirtmesine rağmen, firma tarafıma kargonun ulaşmadığını söyledi ve üç-beş gün boyunca bu şekilde bekletildim. Sonrasında ise 11 gündür “Kargonuz bugün verildi, yarın verilecek, kargo çıktı, çıkacak” gibi asılsız bilgilerle sürekli oyalandım. Aras Kargo’yu aradığımda ise adıma herhangi bir paket teslim edilmediği bilgisini aldım.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, fakat her seferinde sistemlerinde güncelleme olduğu, kargo biriminden haber bekledikleri gibi gerekçelerle geçiştirildim. İlk alışverişimde böyle bir mağduriyet yaşadığım için çok üzgünüm. 4.000 TL kredi kartı ödemesi ve 154 TL havale ile kargo/değişim ücreti ödedim. Ürünümün değişim işleminin derhal tamamlanarak kargoya verilmesini talep ediyorum. Müşteriyle dürüst ve şeffaf bir iletişim kurulmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.