Stok Yanıltması, Uzun Gecikme Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

1 Ağustos’ta Sevda Kılınç Butik’ten internet sitesi ve Instagram sayfası üzerinden beyaz, gri, lacivert ve kırmızı renklerde toplam 4 gömlek ile siyah, lacivert ve gri renklerde 3 pantolon siparişi verdim. Ödemeyi aynı gün EFT ile toplam 5.200 TL olarak yaptım. Aradan geçen süreye rağmen 5 Eylül itibarıyla siparişim tamamlanmadı ve ürünlerim elime ulaşmadı.

Bu süreçte butik tarafı sık sık ürün ellerinde yok diyerek oyaladı, ancak internet sayfalarında aynı ürünlerin stokta göründüğünü gördüm. Bir pantolonun gri rengini yaklaşık bir ay sonra değiştirdiler, fakat buna rağmen siparişim hâlâ tamamlanmadı. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda ve ses kayıtlarında çalışanların müşteriyle bağırarak konuştuğu, saygısız bir üslup kullandığı, çözüm bulmak yerine adeta kavga eder gibi davrandığı bir süreç yaşadım. Her arayan çalışan farklı konuşup sorunu çözmek yerine yalnızca tartışmayı büyüttü.

Ödemesini yaptığım bu siparişe ait tüm ürünlerin eksiksiz ve sorunsuz şekilde, daha fazla gecikme olmadan hemen gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde mağduriyetimin giderilmesi için gerekli mecralara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.