Transfer Bilgilendirmesinde Yaşanan Ciddi Aksaklıklar

28 Temmuz 2025 tarihinde Setur üzerinden Faros Premium Beach, İçmeler oteline otel, uçak ve transfer hizmeti satın aldım. Yaşadığım en büyük sorun, transfer sürecindeki iletişim eksikliğiydi.

İlk olarak, uçak saatimi Pegasus firması değiştirdi ve ben de 21 Temmuz’da Setur’u arayarak bu değişikliği ve yeni transfer saatimin transfer firmasına iletilmesini özellikle rica ettim. Görüştüğüm personel, tekrar aramama gerek olmadığını ve transfer saatinin iletileceğini söyledi. Ancak daha sonra, transferle ilgili birkaç saat önceden SMS geleceği belirtilmiş olmasına rağmen, bilgilendirme ancak uçağa binmeme bir saat kala yapıldı. Ayrıca otel odama "5.45 saatli transferiniz var" şeklinde aceleyle hazırlanmış bir A4 kağıt bırakıldı. Uçuşum ise Dalaman–Sabiha Gökçen arası, 12.15’teydi.

Sürecin net olmaması, her seferinde tekrar bilgi almak zorunda kalmam ve personelden "tekrar aramanıza gerek yok" cevabı almak beni oldukça mağdur etti. Son olarak, transfer firmasını arayarak şoför bilgimi ve saati kendim güncelleyebildim. O noktada, transfer hizmetini Setur’dan neden aldığımı sorguladım.

Benzer durumların başka müşteriler tarafından yaşanmaması için Setur’un transfer süreçlerindeki bilgilendirme, müşteri ile iletişim ve koordinasyon eksikliğini gidermesini istiyorum.