to read complaints and reviews, or file yours. 
22.04.2026 tarihinde Setur üzerinden İstanbul Maltepe’deki The Hera Hotel için 1700 TL tutarında, kredi kartımla otel rezervasyonu yaptım. Aynı gün otele saat 22.45 civarında giriş yaptım, resepsiyondan oda anahtarını alıp odaya çıktığımda son derece kötü bir manzarayla karşılaştım.
Odanın peteği patlamış gibi her yer su içindeydi, zemin ıslak, yataklar kirliydi. Odanın değiştirilmesini talep etmeme rağmen otel yetkilileri odamı değiştirmeyi kabul etmedi. Oda soğuktu, ısınmak için klimayı açmak istedim ancak kumandası yoktu ve kimse kumandayı bulamadı. Televizyon da çalışmıyordu. Hem fiziki şartlar hem de yaklaşım nedeniyle ortam giderek gerildiği için yaklaşık 23.20’de odayı terk ederek otelden ayrıldım.
Hemen ardından Setur ’u arayarak yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım ve ertesi gün doğal olarak ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak Setur, oteli aradıklarını, otelin parayı geri göndermediğini söyleyerek iade yapmayı reddetti. Ben ödemeyi Setur ’a yaptıysam muhatabımın otel değil Setur olduğunu, otelle pazarlık yapmanın ya da tartışmanın benim sorumluluğum olmaması gerektiğini özellikle belirttim.
Tüm bu yaşananlar sonucunda ne konaklama hizmetini alabildim ne de param iade edildi. Ödemeyi yaptığım taraf olarak Setur ’un otelden yana tavır almak yerine, kendi müşterisinin yanında durmasını ve 22.04.2026 tarihli bu rezervasyona ait 1700 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
10 Temmuz günü Setur'dan, 20-23 Temmuz arası Bodrum'da seçip beğendiğim otele rezervasyon yaptırdım ve ücretini ödedim. 12 Temmuz'da beni arayarak, kendi belirledikleri ve bana sattıkları fiyatın otel tarafından yetersiz görüldüğünü söyleyip, beni başka bir otele yönlendirmek istediler. Müşteri tems...
10 Ağustos giriş – 11 Ağustos çıkış olmak üzere Setur üzerinden Casa Mare Bodrum Otel’de rezervasyon yaptım. Otele girişimizden yalnızca birkaç dakika sonra karşılaştığımız manzara tam anlamıyla bir hijyen faciasıydı. İlk odada duvarlarda rutubet, süpürgeliklerde kırıklar ve birçok yerde mukus benze...
25.08.2024 de Setur acentası üzerinden yaptırdığım otel rezervasyonum için 3 gün sonra arayıp otel rezervasyonunuz kabul etmiyor dediler çözüm olarak da iade veya başka bir otele yönlendireceklerini söylediler. Otel fiyatını sitelerinde güncellemedikleri için böyle bir şey yasandığını belirttiler hi...
13.02.2026 tarihinde Setur uygulaması üzerinden Ankara için otel rezervasyonu yapmak istedim. Uygulamada Setur puanlarımı kullanmayı seçtim, sistem 1.173 TL tutarındaki Setur puanlarımın tamamını aldı ancak kalan meblağ için ödeme adımına geçmedi ve rezervasyonum hiçbir şekilde tamamlanmadı. Bunun ...
Bedelini ödeyip rezervasyon yaptığım otel tekrar ücret talep ettiler. 10 Kasım akşamı İstanbul Maltepe Elite Hotels için (sadece yatak) Setur'dan 2500 TL'ye rezervasyon yapıp bedelini ödedim. Birkaç saat sonra bir Setur görevlisi arayıp, rezervasyonun otel konseptine uymadığını, bu yüzden ücretsiz ...
Yorumlar