Setur’da 1700 TL’lik Oda Şartları Ve İade Reddi

22.04.2026 tarihinde Setur üzerinden İstanbul Maltepe’deki The Hera Hotel için 1700 TL tutarında, kredi kartımla otel rezervasyonu yaptım. Aynı gün otele saat 22.45 civarında giriş yaptım, resepsiyondan oda anahtarını alıp odaya çıktığımda son derece kötü bir manzarayla karşılaştım.

Odanın peteği patlamış gibi her yer su içindeydi, zemin ıslak, yataklar kirliydi. Odanın değiştirilmesini talep etmeme rağmen otel yetkilileri odamı değiştirmeyi kabul etmedi. Oda soğuktu, ısınmak için klimayı açmak istedim ancak kumandası yoktu ve kimse kumandayı bulamadı. Televizyon da çalışmıyordu. Hem fiziki şartlar hem de yaklaşım nedeniyle ortam giderek gerildiği için yaklaşık 23.20’de odayı terk ederek otelden ayrıldım.

Hemen ardından Setur ’u arayarak yaşadığım durumu detaylı şekilde anlattım ve ertesi gün doğal olarak ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Ancak Setur, oteli aradıklarını, otelin parayı geri göndermediğini söyleyerek iade yapmayı reddetti. Ben ödemeyi Setur ’a yaptıysam muhatabımın otel değil Setur olduğunu, otelle pazarlık yapmanın ya da tartışmanın benim sorumluluğum olmaması gerektiğini özellikle belirttim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda ne konaklama hizmetini alabildim ne de param iade edildi. Ödemeyi yaptığım taraf olarak Setur ’un otelden yana tavır almak yerine, kendi müşterisinin yanında durmasını ve 22.04.2026 tarihli bu rezervasyona ait 1700 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.