Setur Tarafından Onaysız Tek Taraflı Rezervasyon İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Setur üzerinden 1-7 Haziran tarihleri için Sidemarin Kirman otele otel rezervasyonu yaptım. Bugün tarafıma mail ile rezervasyonumun, benim onayım olmadan iptal edildiği bildirildi.

Mail sonrası Setur ile görüştüğümde, fiyat akışı sırasında yanlış fiyatlandırma olduğunu, bu nedenle rezervasyonun iptal edilmesi gerektiğini söylediler. Ben ise bu iptalin benim talebim dışında olduğunu, bu rezervasyonun benim hakkım olduğunu ve aynı fiyattan konaklama talep ettiğimi açıkça ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi haklı olduğumu ifade etmesine rağmen, başka çözüm sunamayacaklarını ve rezervasyonu iptal etmek zorunda olduklarını belirtti.

Setur ’un bu şekilde, kendi hatasından kaynaklanan bir durum için müşteriyi mağdur etmesini ve rezervasyonu tek taraflı iptal etmesini güven verici bulmuyorum. Hata yapan ben değilken mağdur edilen tarafın yine ben olmam, kurumsal bir firmadan beklenmeyecek kadar basit bir çözüm yaklaşımıdır.

Ben, kendi onayım olmadan ve tüm şartları kabul ederek yaptığım bu rezervasyonun tek taraflı iptal edilmesini kabul etmiyorum. Setur ’dan, Sidemarin Kirman oteldeki rezervasyonumun aynı tarihlerde ve aynı şartlarla yeniden yapılmasını talep ediyorum.