to read complaints and reviews, or file yours.Sel Sonrası Çocuk Oyun Alanı Ve Tatlı Su Havuzu Kapatıldı, Setur’dan Eşdeğer Otel Talebi
Setur firması aracılığıyla Kuşadası Termal Otel’den iki aile olarak, çocuklarımızla birlikte konaklamak üzere 07.02.2026 – 08.02.2026 tarihleri arasında 1 gecelik tatil satın aldık. Satın alma sürecinde tercih sebebimiz; çocuklara yönelik oyun alanları ve tatlı su havuzu gibi aile ve çocuk dostu sosyal alanların aktif olarak hizmet veriyor olmasıydı.
Ancak geçtiğimiz günlerde Kuşadası’nda yaşanan sel felaketi sonrasında otelle yaptığımız görüşmelerde, oyun alanlarının ve tatlı su havuzunun hizmete kapalı olduğu tarafımıza bildirilmiştir. Bu durum, satın aldığımız tatil paketinin temel unsurlarını ortadan kaldırmakta ve özellikle çocuklu aileler için konaklamayı bizim açımızdan işlevsiz hâle getirmektedir.
Rezervasyonumuz Setur üzerinden 1667940 numarasıyla ve kredi kartı ile gerçekleştirilmiştir. Sel felaketi mücbir sebep olarak değerlendirilebilse de, tüketici olarak satın aldığımız hizmetin bize satılırken vurgulanan önemli unsurları ortadan kalktığı için ayıplı hâle geldiğini düşünüyoruz. Tatil planımızı tamamen çocuklarımızın ihtiyaçlarını gözeterek yaptığımızdan, sunulan mevcut koşullar bizim açımızdan kabul edilebilir değildir.
Bu süreçte otelle sözlü olarak görüştüm ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hâlâ net bir çözüm sunulmamıştır. Bu nedenle, Setur aracılığıyla eşdeğer koşullara sahip, çocuk oyun alanları ve tatlı su havuzu gibi olanakları aktif olarak hizmet veren başka bir otelde rezervasyonumuzun sağlanmasını talep ediyorum.
Talebimin makul süre içinde değerlendirilerek tarafıma yazılı ve açık bir dönüş yapılmasını istiyorum. Aksi hâlde, yasal haklarımı kullanmak üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Seven For Life Termal Otel’e Setur üzerinden 07.02.2026 tarihi için kızımın doğum günü amacıyla, kredi kartıyla ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Ancak bölgede yaşanan sel nedeniyle otelin kapalı tatlı su havuzu ve çocuk oyun alanlarının kullanıma kapalı olduğu, bunu da ancak 28 Ocak’ta kendimiz arayınca tarafımıza ilettiler.
Bize, kapalı alanların yaklaşık 3 ay sonra tekrar açılacağı ve istersek tatilimizi ileri bir tarihe alabileceğimiz söylendi. Bunun üzerine 3 ay sonrası için rezervasyon yaptırmak istediğimizde bu tarihler için fiyat bilgisinin bulunmadığı ifade edildi. Nisan ayı içinde bir tarihe alalım dediğimde ise bu kez o tarihlere de onay verilmedi.
Alternatif olarak farklı bölgelerdeki otelleri sorduğumda, bölgede başka beş yıldızlı otel olmadığı söylendi, ben farklı bölgelerden de olabilir dediğimde ise sürekli daha yüksek fiyatlar çıkarılarak ciddi farklar talep edildi. Seven For Life Otel ve Setur ’un yaklaşımı nedeniyle kızımın doğum günü için planladığımız tatil planımız berbat oldu, bu süreçte tarafımıza ne doğru düzgün bir özür dilendi ne de makul bir çözüm sunuldu.
Hiç istemediğim halde, hiçbir çözüm üretilmediği için en son çare olarak ücret iadesi talep etmek zorunda kaldım. Voucher numaram 1667940’tır. Mağduriyetimin dikkate alınmasını, yaşanan bu olumsuz sürecin telafi edilmesini ve müşteriyi bu kadar zor durumda bırakmayacak bir çözüm sunulmasını bekliyordum.
Setur hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Eş değer otel bulamadıklarını ilettiler. Otel 3 ay sonra tam kapasite (havuz ve oyun alanı açılacak.) hizmet verecek. İsterseniz ileri bir tarihe alalım dediler. Ben tam 3 ay sonrası için için onay verdiğimde de otel o tarih için fiyat açmamış dediler. Çok çaresiz kaldım, asla çözümle gelinmedi.
