Ana Sayfa
Setur Turizm
Otelde Temizlik, Hizmet Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Erken Çıkışta Ücret İadesi Yapılmadı

ID:33551696

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Otelde Temizlik, Hizmet Ve İletişim Sorunları Nedeniyle Erken Çıkışta Ücret İadesi Yapılmadı

Hasan

Setur Turizm

02 Eylül 2025 13:24

567

01.09.2025 – 05.09.2025 tarihleri arasında Setur üzerinden Antalya La Benata Otel’de standart rezervasyon ile konaklama yaptık. Otele girişten itibaren ciddi sorunlar yaşadık. Oda giriş saatine rağmen yaklaşık bir saat bekletildik. Odaya alındığımızda banyo yerleri ıslak ve kötü kokulu, kapılar ise oldukça kirliydi. Dört kişilik aile rezervasyonu yapmamıza rağmen oda eksik hazırlanmıştı, havlu ve yatak sayısı yetersizdi. Talebimiz üzerine havlular gecikmeli olarak getirildi.

Açık büfede yemekler tazelenmiyor, tabaklar temiz değildi ve uzun kuyruklar oluşuyordu. Oturacak masa bulmakta zorlandık. Bu olumsuzluklar nedeniyle aynı gün Setur müşteri hizmetlerini arayarak çıkış yapmak istediğimizi bildirdik. Ancak müşteri temsilcilerinin birbirinden habersiz olması ve eşimin yaptığı görüşmenin kayda alınmaması gibi iletişim sorunları yaşadık. Çözüm sunulmadı ve yanlış bilgilendirme ile karşılaştık.

Otel yönetimiyle yaptığımız görüşmede, erken çıkış yapmamız halinde kullanılmayan günlerin ücretinin alınmayacağı belirtildi. 02.09.2025 tarihinde otelden ayrıldık ve kartlarımızı teslim ettik. Ancak Setur tarafından bugüne kadar resmi bir dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz giderilmedi.

Rezervasyon numaramız: 1187069. Konaklama için kredi kartı ile toplam 59.836,56 TL ödeme yaptık. Kullanmadığımız günlerin ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Antalya Blue Waters Clubda Hijyen Sorunları Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Hande

Setur Turizm

01 Eylül 2025 14:29

389

31.08.2025 giriş, 06.09.2025 çıkış tarihli 1061821 numaralı rezervasyonumuz ile Antalya Blue Waters Club otelinde konaklamak üzere Setur üzerinden rezervasyon yaptık. Otele giriş yaptığımız ilk gün, odada kertenkele çıkması ve restoranda ağır bir koku olması gibi ciddi hijyen sorunlarıyla karşılaştı...

antalya-blue-waters-clubda-hijyen-sorunlari-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-3.jpg

antalya-blue-waters-clubda-hijyen-sorunlari-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-2.jpg

antalya-blue-waters-clubda-hijyen-sorunlari-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-magduriyeti-1.jpg

Özgür sonuçtan hiç memnun değil

Setur Ve Champion Holiday Village’da Tatil Hayal Kırıklığı: Hijyen Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Özgür

Setur Turizm

22 Ağustos 2025 20:42

906

16/08/2025 - 23/08/2025 tarihleri arasında Setur aracılığıyla Champion Holiday Village Antalya otelinde konakladık. Rezervasyonumuzu Ankara Optimum AVM Setur şubesinden, F***** Bey aracılığıyla gerçekleştirdik. Farklı acentelerle de görüşmemize rağmen, F***** Bey’in oteli övgüyle anlatması nedeniyle...

Setur Ve Champion Holiday Village’da Tatil Hayal Kırıklığı: Hijyen Sorunları Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Koray sonuçtan hiç memnun değil

Setur Üzerinden Yapılan Rezervasyonun Erken Çıkış İadesi Yapılmadı

Koray

Setur Turizm

09 Eylül 2025 16:44

751

02.08.2025-07.08.2025 tarihleri arasında Boyalık Beach Çeşme otelinde, Setur üzerinden 2 oda rezervasyonu yaptım (rezervasyon numaraları: 1489331 ve 1489332). Toplamda 5 gün için 132.020 TL ödeme yaptım. Ancak erken çıkış yapmam gerekti ve 1 gün önceden otelden ayrıldım. Otel resepsiyonunda hem Setu...

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Setur Üzerinden Yaptığım Otel Rezervasyonunda Hijyen Ve Para İadesi Mağduriyeti

Hasan

Setur Turizm

15 Eylül 2025 14:54

1.051

29.08.2025 tarihinde Setur üzerinden Taş Köprü Hotel’e online olarak 3.150 TL ödeme yaparak rezervasyon yaptım. Aslında Adana İbis Otel’de konaklamak istemiştik ancak müşteri hizmetleri temsilcisi orada yer olmadığını, Taş Köprü Hotel’in çok daha iyi ve hijyenik olduğunu belirterek bu oteli önerdi. ...

Setur Üzerinden Yaptığım Otel Rezervasyonunda Hijyen Ve Para İadesi Mağduriyeti

setur-uzerinden-yaptigim-otel-rezervasyonunda-hijyen-ve-para-iadesi-magduriyeti-1.jpg

Söz Verilen Geri Dönüş Yapılmadı, Rezervasyonum Başka Firmaya Gitti

Helen

Setur Turizm

12 Ağustos 2025 15:30

397

17-24 Ağustos 2025 tarihleri için Kuştur Otel’de 2 yetişkin, bahçe odası rezervasyonu yapmak istedim. Setur ’un internet sitesinde 7 günlük fiyat 104.000 TL olarak görünüyordu. Üyelik açma sırasında mail onayı gelmediği için müşteri hizmetlerini 11 Ağustos akşamı arayarak yardım istedim. Telefonda g...

soz-verilen-geri-donus-yapilmadi-rezervasyonum-baska-firmaya-gitti-1.jpg

Benzer Şikayet Yaz