Setrms Ankamall Şubesinde Personelin Umursamaz Tavrı Ve Beden Sorunu

21 Ağustos günü saat 11.00–11.30 civarında Setrms Ankamall şubenize takım bakmak için geldiğimde, beden konusunda yaşadığım sorun ve ardından mağazada görevli personelin tavrı beni son derece rahatsız etti. Denediğim takımın bedeni uymadığı için kasadaki görevli arkadaştan bir beden büyüğünü rica ettim, mağazada olmadığını söyledi. Bunun üzerine başka bir şubede olup olmadığını kontrol edip edemeyeceklerini sordum. Önce buna bile isteksiz davrandı, ancak benim ısrarımla sisteme baktı ve ürünün Kızılay şubesinde göründüğünü söyledi.

Kendisine Kızılay şubesini arayıp ürünü teyit etmesini, ürünün orada gerçekten olup olmadığını ve ürünle ilgili bir problem bulunup bulunmadığını sormasını, eğer uygunsa da ödemeyi burada yapıp ürünün bana kargo ile ulaştırılmasını talep ettiğimi belirttim. Daha önce defalarca kez bu şekilde alışveriş yaptığımı da özellikle ifade ettim. Buna rağmen çalışan kişinin umursamaz ve isteksiz tavırları, telefonu adeta benim zorlamamla açması ve genel yaklaşımı, sanki kendisine zorla bir şey yaptırıyormuşum hissi uyandırdı.

Mağazada iki çalışan bulunuyordu; problem yaşadığım kişi hafif kilolu, başörtülü olan görevliydi. Bu kişinin tavırları ve iletişim tarzı, Setrms gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla kesinlikle örtüşmüyor. Sonuç olarak bu anlamsız ve saygıdan uzak bulduğum tavra daha fazla tahammül edemeyerek mağazayı terk ettim ve alışverişimi tamamlamadım.

Setrms markasından, özellikle Ankamall şubesinde olmak üzere, insan ilişkileri güçlü, iletişimi kuvvetli ve vizyon sahibi personellerle çalışılmasını, bahsettiğim çalışan hakkında da gerekli uyarıların ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyimin dikkate alınarak benzer durumların tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum.