Aşırı Tüy Dökmesi Nedeniyle Montta Ürün Kusuru Ve İade Talebi

12 Aralık 2025 tarihinde Erzurum Setrms mağazasından yaklaşık 10.000 TL ödeyerek kredi kartıyla kaz tüyü bir mont satın aldım. Montu yalnızca kısa bir süre kullanmama rağmen aşırı derecede tüy dökmesi nedeniyle üzerimdeki tüm kıyafetler mahvoldu; her giydiğimde kıyafetlerim tüy içinde kalıyor.

Üründeki bu ciddi problem nedeniyle montu 13 Ocak tarihinde aldığım mağazaya götürerek teslim ettim. Ürünün incelemeye gönderileceği söylendi; ancak inceleme sonucu bile çıkmadan, mağaza tarafından bana sözlü olarak büyük ihtimalle “olumsuz sonuç çıkmayacağı” ifade edildi. Henüz bir ay bile dolmamışken bu kadar problemli bir ürünle karşılaşmam ve daha baştan olumsuz yaklaşıldığının söylenmesi beni oldukça mağdur etti.

Bu kadar kısa sürede bu seviyede tüy döken bir montu kullanım açısından sağlıklı bulmadığım için, Setrms’ten ya ürün bedelimin iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını ve ürünle ilgili incelemenin tarafsız bir şekilde tekrar değerlendirilmesini istiyorum.