Hasarlı Gelinlik Teslimatı Ve Mağaza Tarafından Mağduriyetimin Giderilmemesi

9.8.25 tarihinde İstanbul Fatih’teki Setri Nur mağazasından sözleşme (No: 000312) kapsamında toplam 25.000₺ ödeyerek “Kübra” model gelinlik ve bir kaftan kiraladım. 2.9.25 tarihinde ürünler bana otobüsle ulaştırıldı. Kaftanda herhangi bir sorun yoktu ancak gelinlik yırtık, kullanılmış ve onarılması mümkün olmayan hasarlarla geldi. Ben Iğdır’da yaşıyorum ve gelinlik, ihtiyacımı karşılamayacak durumdaydı. Bu nedenle kendi memleketimden acil olarak yeni bir gelinlik kiralamak ve tekrar ücret ödemek zorunda kaldım.

Mağazada ön ödeme yaptığımda, kalan tutarı ürünü teslim alıp kontrol ettikten sonra gönderebileceğim söylenmişti. Ancak ürünler gönderilmeden önce, tamamını ödemem için ısrarcı davranıldı ve aksi halde ürünlerin gönderilmeyeceği belirtildi. Tüm ücreti ödemek zorunda kaldım. Hasarlı gelinlik geldiğini ve mağduriyetimi ilettiğimde ise, mağaza yetkilisi çözüm sunmak yerine “bunun için insan aramaya utanır, size yaptığımız indirime sayın, mağduriyet falan gidermiyoruz” gibi kırıcı ifadeler kullandı. Ayrıca mağazada fiyat kataloğu gösterilmeden, sadece sözlü olarak fiyat bildirildi ve pazarlık usulüyle anlaşıldı. Ürün videosu olarak ise, gelinliğin detaylarını göstermeyen bir video gönderilerek savunma yapıldı. Elimde ürünün bana ulaşma tarihi, düğün tarihim, videolar, sözleşmeler ve tüm konuşmalar delil olarak bulunmaktadır.

Bu süreçte yaşadığım maddi zararın karşılanmasını (ücret iadesi) ve manevi olarak da tarafıma bir özür dilenmesini talep ediyorum. Setri Nur İstanbul Fatih mağazasıyla ilk alışverişimde böylesine büyük bir mağduriyet yaşadım ve başkalarının da benzer bir sorun yaşamamasını istiyorum.