Setcard Flexlife Kuponları A101’de Tek Kullanıma İzin Vermediği İçin Alışveriş Yapılamıyor

Setcard Flexlife bakiyemi kullanarak A101 internet sitesi üzerinden 7.599 TL tutarında bir ürün satın almak istedim. Flexlife sisteminde A101 için 5.000 TL üzerinde tek kupon seçeneği bulunmadığı için, 5.000 TL ve 3.000 TL olmak üzere toplam 8.000 TL değerinde iki ayrı A101 kuponu oluşturdum.

Kuponları aldıktan sonra, A101 internet sitesinde bir siparişte yalnızca tek kupon kullanılabildiğini ve kupon tutarı sipariş tutarını karşılamadığında, aradaki farkın kredi kartı veya başka bir ödeme yöntemiyle tamamlanamadığını öğrendim. Bu nedenle elimde toplam 8.000 TL’lik A101 kuponu bulunmasına rağmen, 7.599 TL değerindeki ürünü satın alamıyorum.

Konu hakkında hem A101 hem de Setcard Flexlife müşteri hizmetleri ile görüştüm. A101, sistemlerinin birden fazla kupon kullanımına ve ek ödeme alınmasına izin vermediğini, Setcard ise Flexlife üzerinden oluşturulan kuponların iptal edilemediğini iletti.

Buradaki problem kuponları kullanmak istememem değil, Flexlife’ın sunduğu kupon tutarları ile A101’in kupon kullanım koşullarının birbiriyle uyumsuz olmasıdır. Müşteri, bu kısıtlamalar hakkında kuponu oluşturmadan önce yeterince açık şekilde bilgilendirilmediği için fiilen kullanamayacağı kuponları almak zorunda kalmaktadır. Toplam 8.000 TL bakiyem olmasına rağmen 7.599 TL’lik bir ürünü alamıyor olmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Talebim, 5.000 TL ve 3.000 TL’lik A101 kuponlarımın iptal edilerek toplam 8.000 TL’nin Flexlife bakiyeme iade edilmesi veya bu iki kuponun tek seferde kullanılabilecek şekilde birleştirilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesi için konunun bu çerçevede değerlendirilerek çözülmesini rica ediyorum.