Siparişimin 40 Gündür Teslim Edilmemesi Ve Teslimat Sürecindeki Belirsizlik

Hepsiburada üzerinden 12 Kasım’da Setay Mobilya satıcısından bir adet kitaplık siparişi verdim. Sipariş numaram 4065880614. Ürünün teslimat tarihi sistemde 20 Aralık olarak görünüyordu, uzun süre “kargoya verildi” olarak gözüktü ancak ürün bana hiç ulaşmadı.

Satıcı Setay Mobilya ile iletişime geçtiğimde, ürünün aslında henüz kargolanmadığını ve bana 29 Aralık’ta teslim edileceğini söylediler. Yurt dışından ürün getirsem bu kadar uzun sürmezdi, bu kadar sorumsuz bir süreçle karşılaşmak gerçekten kabul edilebilir değil. Hem sistemde gerçeği yansıtmayan “kargoya verildi” bilgisi gösteriliyor hem de teslimat tarihi sürekli öteleniyor.

Bu kitaplık için 3.442,50 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Siparişimin üzerinden 40 günden fazla süre geçmesine rağmen hala ürünümü teslim alamadım. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Ürünümün hiçbir şekilde daha fazla gecikmeden acilen kargoya verilerek en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.