Setay Mobilya’da Çocuk Ranzası Tesliminde 30 Günlük Gecikme Ve Takip Sorunu

25.12.2025 tarihinde Setay Mobilya’nın resmi internet sitesi olan www.setay.com.tr üzerinden çocuk ranzası sipariş ettim. Aradan tam 1 ay geçmesine rağmen ürünüm halen tarafıma teslim edilmedi. Sipariş numaram 499xr7748I’dir.

Firma, ürünü daha önce belirttiği tarihte de kargoya vermedi ve bu konuda da net bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca bana herhangi bir kargo takip numarası iletilmediği için süreci sağlıklı şekilde takip edemedim. Mesajlarıma çok geç dönüş yapıldı, her seferinde sadece ürünün hazırlık aşamasında olduğu söylendi. Son olarak ise ürünün kargoya verildiği, ancak Horoz Lojistik tarafından barkodunun okutulmadığı için depoda bekletildiği bilgisi paylaşıldı. Buna rağmen somut bir teslimat tarihi hâlâ verilmedi ve ürün elime ulaşmadı.

Setay Mobilya’nın web sayfasında “Siparişinizin teslim süresi siparişinizin detaylarına ve adresinize bağlı olarak değişebilir. Ürünlerimiz için güncel termin süresi 15 ila 21 iş günüdür. Sipariş üzerine üretim sağlamaktayız, akabinde kargoya verilir ve kargo teslimat süresi 3-10 iş günüdür.” ibareleri yer almaktadır. Ancak siparişimin üzerinden tam olarak 30 gün geçmesine rağmen bu belirtilen süreler aşılmış ve ürün tarafıma teslim edilmemiştir. Yazışmalarımıza dair ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Bu kadar uzun süren gecikmenin ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, siparişini verdiğim çocuk ranzasının ivedilikle tarafıma teslim edilmesini ve gecikme nedeniyle ürünün güncel fiyatının %50’si tutarında maddi tazminat talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.