Ödenen Sözleşmeli Sipariş Haksız Şekilde Sehven İddiasıyla İptal Edildi

Asimetrik E-Ticaret üzerinden 12.08.2026 tarihinde Genelec 8320a referans monitör siparişi verdim. Siparişlerimi oluşturdum, ödemelerimi yaptım, siparişlerim onaylandı ve her bir ürün için Mesafeli Satış Sözleşmeleri düzenlendi. Sözleşmelerde ürünün birim fiyatı net şekilde 20.290 TL olarak görünmekteydi. Buna güvenerek alışverişimi tamamladım.

Ürünü satın almadan önce firmayı telefonla arayarak ayrıca teyit de aldım. Görüşmede bu ürünün stokta olduğu ve hemen teslim edileceği, ikinci ürünün ise 3–4 hafta sonra teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye dayanarak siparişimi verdim. Ancak birkaç saat sonra, kurumsal hat yerine özel olduğunu düşündüğüm bir cep telefonundan arandım ve ikinci ürünün bu fiyattan verilemeyeceği, istersem tek ürünü alabileceğim, istersem iptal ettirebileceğim, istersem de ikinci ürünü indirimsiz, yani yaklaşık iki katı fiyatına alabileceğim söylendi.

24.08.2026 tarihinde hesabıma iade düştüğünü görünce siparişimin “sehven oluşan sipariş” denilerek firma tarafından tek taraflı iptal edildiğini öğrendim. Bana herhangi bir iptal bildirimi yapılmadı, sadece banka hareketlerinden iade işlemi ile haberdar oldum. Her şey kurallara uygun şekilde ilerlemiş, sipariş onaylanmış ve sözleşmeler oluşmuşken, sonradan fiyat farkı gerekçesiyle böyle bir iptal yapılmasını tüketici açısından son derece haksız buluyorum.

Bu ürünler genellikle çift olarak kullanılan stüdyo monitörleri olmasına rağmen şu anda elimde sadece bir tane var ve ikinci ürünü, başlangıçta sözleşmede yer alan fiyatın yaklaşık iki katına almak istemiyorum. Tüketici olarak hatalı hiçbir işlem yapmadığım, sadece ilan edilen ve sözleşmeye geçen fiyattan alışveriş yaptığım halde bu durumda bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Buradaki amacım firmayı haksız yere suçlamak değil. Benim için asıl sorun, bedeli ödenmiş ve sözleşmesi oluşturulmuş bir siparişin, tüketicinin iptal talebi olmadan ilan edilen fiyattan teslim edilmemesi ve ardından “sehven oluşan sipariş” olarak açıklanmasıdır. Benzer bir durumla karşılaşabilecek tüketicilerin bilgilenmesi amacıyla kendi yaşadığım süreci, elimdeki sipariş, ödeme ve yazışma belgelerine dayanarak paylaşmak istedim.

Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Ayrıca sürecin tüketici mevzuatı ve haksız ticari uygulamalar açısından incelenmesi amacıyla Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na da başvuruyorum. Firma yetkililerinden özellikle şu sorunun açıkça cevaplanmasını bekliyorum: Tarafımdan iptal edilmeyen, bedeli ödenen ve sözleşmesi oluşturulan bir sipariş hangi nedenle “sehven oluşan sipariş” olarak değerlendirilmiştir?

Talebim, sipariş numarası ts1208147750 olan Genelec 8320a ürününün, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer aldığı şekilde adet başına 20.290 TL’lik fiyattan tarafıma eksiksiz olarak teslim edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca siparişin hangi nedenle "sehven oluşan sipariş" olarak değerlendirildiğinin açıklamasını bekliyorum.