ServisPoint Garantili Cihazım İçin Para Talep Ediyorlar

MSI cyborg 15 a13vf 896xtr model notebookumu, güç tuşu (açma/kapama tuşu) çalışmadığı ve cihaz yalnızca adaptöre takılıyken açılıp bu şekilde kullanılabildiği için MSI servis Point İstanbul şubesine 31.07.2026 tarihinde gönderdim. Cihazın bu şekilde çalışması üzerine donanımsal bir arıza olduğunu düşünerek garanti kapsamında incelenmesini talep ettim.

Servisten dönüşte, cihaz üzerinde ısıl işlem uygulandığı, bu nedenle klavye lehimlerinin attığı ve kısa devre oluştuğu gerekçesiyle sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi. Isıl işleme maruz kaldığı iddia edilerek, garanti kapsamı tamamen dışarıda bırakıldı ve klavye değişimi için 8.200 TL ücret talep edildi. Ancak ben cihazın klavyesine ya da herhangi bir parçasına ısıl işlem uygulamadım, böyle bir işlem yaptırmadım ve durup dururken klavyeyi ısıtmak gibi bir durum zaten mantıklı da değil.

Servisin, lehimlerin kendi kendine ısınarak bozulma ihtimalini veya üretim kaynaklı bir sorunu hiç değerlendirmeden, doğrudan kullanıcı hatası diyerek ücret talep etmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi sarstı. Ücreti kabul etmediğim için ödemedim ve cihazı bu şekilde iade aldım, şu an hala adaptöre bağlı olmadan kullanamıyorum.

Cihazımın garanti haklarım gözetilerek yeniden, objektif ve detaylı şekilde incelenmesini, ısıl işlem iddiasının somut olarak açıklanmasını ve arızanın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için gerekli diğer resmi başvuruları değerlendireceğimi belirtmek isterim.