ServisPoint Aşırı Isınma Ve W Tuşu Gecikmesi Servis Çözüm Sunmadı

MSI Vector 17 hx A14VHG-838XTR model bilgisayarımı aldığım ilk günden beri ciddi sıcaklık problemi yaşıyorum. Boşta kullanımda işlemci sıcaklığı 70°C’nin altına düşmezken, cs2 oyununda orta ayarlarda yaklaşık 150 FPS alırken işlemci sıcaklığı 93°C’ye kadar çıkıyor. Cihaz ısındığında klavyedeki w tuşu geç algılıyor ve bu nedenle uzun süredir harici klavye kullanmak zorunda kalıyorum.

23.06.2026 tarihinde hem yüksek sıcaklık hem de w tuşunun geç algılama sorunu nedeniyle cihazımı ServisPoint’e teslim ettim. Serviste müşterilere karşı oldukça ilgisiz ve kaba bir yaklaşım olduğunu gördüm. Basit işlemlerde bile format atılabileceği söyleniyor ancak kullanıcı önceden aranmayı özellikle talep etse bile bu talebin dikkate alınmadığı ifade ediliyor. Bu durum güven vermediği gibi, profesyonellikten de uzak bir izlenim oluşturuyor.

Cihazı servise bıraktıktan ertesi gün hazır olduğu bilgisi verildi. Ancak tarafıma yapılan teknik açıklama son derece yetersizdi. Sorunun, cihazın tasarruf modunda kullanılmasından kaynaklandığı, performans modunda yapılan testlerde sıcaklık değerlerinin normal olduğu söylendi. Yıllardır bilgisayar kullanan biri olarak yaşadığım problemin kaynağının bu olmadığı çok açık. Ayrıca w tuşu ile ilgili herhangi bir müdahale yapılıp yapılmadığı konusunda hiçbir bilgi verilmedi.

Cihazı teslim almaya gittiğimde, özellikle w tuşu sorununun çözülüp çözülmediğini sorduğumda görevli kişiden “Bilmiyorum, yapılmıştır; olmazsa tekrar getirirsiniz” cevabını aldım. İstanbul’da sınırlı sayıda şubesi bulunan bir servise çalışan biri olarak sürekli gidip gelmem mümkün değil. Servis noktasına ulaşım oldukça zor ve her gidiş gelişim yaklaşık 6 saatimi alıyor. Buna rağmen cihazım aynı sorunlarla elime geri verildi.

Sorun çözülmediyse tekrar getirmemi söylemek yerine, cihazın servisteyken kapsamlı testlere tabi tutulması ve hem sıcaklık değerlerinin hem de w tuşunun işlevselliğinin detaylı şekilde kontrol edilmesi gerekirdi. Servis personelinin önerdiği gibi cihazı teslim noktasında açıp uzun süre test etmem zaten pratik ve makul değil; bu testlerin servis tarafından, stres testleriyle yapılması beklenirdi.

Daha önce de aynı w tuşu problemiyle başvurmama rağmen kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Servis ağı son derece yetersiz, personel ilgisiz ve müşteri memnuniyetine gereken önem verilmiyor. Bilgisayarımı sürekli güç sınırları koyarak, sıcaklık değerlerini takip ederek ve yüksek fan sesi eşliğinde kullanmak zorunda kalmaktan artık yoruldum. Cihazımın hem kalıcı olarak soğutma sorunlarının giderilmesini hem de w tuşu problemine net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini, bunların yapılması mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.