MSI Teknik Serviste Anakartım Zarar Gördü, Mağduriyetim Giderilmedi

MSI markasına olan güvenimle satın aldığım B450M A-Pro max model ana kartımda, 2 Ağustos 2024 tarihinde ethernet portunda yaşadığım arıza nedeniyle İstanbul Mecidiyeköy’deki teknik servise başvurdum. Cihazımı servise gönderdim ancak herhangi bir işlem yapılmadan, sadece fiziksel hasar olduğu gerekçesiyle tarafıma geri gönderildi. Kontrol ettiğimde ethernet portundaki pinlerden birinin yamuk olduğunu fark ettim. Oysa cihazı göndermeden önce böyle bir fiziksel hasar kesinlikle yoktu.

Durumu hemen MSI teknik servisine bildirdim. Ancak bana, ürünün garanti kapsamı dışında kaldığı ve yalnızca ücret karşılığında onarım yapılabileceği söylendi. Bu ücreti ödemek istemediğim için cihazı geri aldım ve kendi imkanlarımla düzeltmeye çalıştım. Fakat bu süreçte ana kart tamamen çalışmaz hale geldi. Sonuç olarak, yalnızca ethernet portu sorunu ile gönderdiğim ve büyük ihtimalle servis sürecinde zarar gören bir ana kart nedeniyle yeni bir ana kart almak zorunda kaldım.

Garanti süresi devam eden ürünümde yaşadığım bu mağduriyetin sorumluluğunun MSI teknik servisine ait olduğunu düşünüyorum. Müşteri hatası olmayan bir durumun sorumluluğu tamamen bana yüklenmiş, herhangi bir çözüm önerisi sunulmamıştır. Bu yaklaşım hem kullanıcı memnuniyetine hem de markanın itibarına zarar vermektedir.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka kullanıcıların başına gelmemesi için sürecin gözden geçirilmesini rica ediyorum.