Ekran Kartındaki Coil Whine Sorunu Göz Ardı Ediliyor

Tarafınıza, İtopya Bilgisayar aracılığıyla 5 Şubat 2025 tarihinde Asus AMD RX 7600 ekran kartımı, coil whine sorunu sebebiyle değişim veya iade talebiyle servisinize gönderdim. Ancak ürünümde sorun olmadığı belirtilerek iade kararı verilmiş ve tarafıma geri gönderildiği bilgisi paylaşıldı. Bu kararı kabul etmek mümkün değildir. Ürünümdeki coil whine sorunu oldukça belirgin ve oldukça yüksek seviyededir. Servisinize gönderdiğim ekran kartının kutusunun içindeki coil whine nedeniyle değişim veya iade talep ettiğimi beyan ettiğim belgede bunu açıkça ifade etmiştim. Servisinizi aradığımda ve bilgi almak istediğimde böyle bir talep olmadığı söyleniyor fakat barizce belli ve fotoğrafları mevcut. Tarafınızın daha önce coil whine şikayeti bulunan başka kullanıcıların değişim taleplerine olumlu yanıt verdiği ve değişim işlemi gerçekleştirdiği yorumlar da halen daha mevcut. Benim ürünümde aynı sorunun yüksek düzeyde bulunmasına rağmen değişim talebimin reddedilmesi, açıkça tutarsız bir uygulama ve tüketici haklarını ihlal eden bir yaklaşımdır. Dolayısıyla:
-Ürünümle ilgili değişim talebimin, emsal durumlar göz önünde bulundurularak yeniden ve objektif şekilde değerlendirilmesini
-Coil whine sorununun belirgin ve kanıtlı seviyede olduğu dikkate alınarak ürünümün değişimi yönünde karar verilmesini
Açıkça isterim. Servisinizin eşitlikten uzak uygulaması oldukça mağduriyet yaşatmaktadır.