to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Yanıltması Ve 20.000 TL’lik Ödemesinin İadesi
30 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Dikili’de yakınım için Bosch marka buzdolabı arızası nedeniyle internetten arama yaparak 0850 ile başlayan ve yetkili servis sandığım Servisfoni üzerinden kayıt açtırdım. Daha sonra buranın yetkili servis olmadığını fark edip kaydı iptal ettim ve tekrar Bosch yetkili servise başvurdum.
31 Mayıs’ta adrese gelen ekip, yakınım tarafından Bosch yetkili servis zannedilerek karşılanıyor ve buzdolabını kompresör değişimi yapılacağı gerekçesiyle alıyor. Yakınım bu kişilere hem buzdolabını teslim ediyor hem de 20.000 TL ödüyor. Cihaz, Kaya İklimlendirme adı verilen ve M***** E*** A*****’a ait olduğu belirtilen bayi tarafından adresten teslim alınıyor.
Cihaz alınırken 6 Haziran Çarşamba günü geri getirileceği bilgisi verildi. Çarşamba günü, kendisini çağrı merkezi olarak tanıtan ve Kaya İklimlendirme’de sekreter olarak çalışan S****** Hanım ile cihazın durumunu sormak için iletişime geçtim. Her seferinde “bilgi notu aldık, dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Önce teslim tarihi çarşambadan cumartesiye, sonra pazartesi, salı, çarşamba ve perşembeye ertelendi ancak Servisfoni sisteminde cihaz “teslimde” görünmesine rağmen tarafımıza teslim edilmedi.
Cihazın M***** E*** A***** isimli bayide olduğunu söylediler. Defalarca aramamıza rağmen çoğu zaman telefon açılmadı, açıldığında ise “yarın teslim, cihaz testte” gibi birbirini tutmayan ve oyalayıcı bilgiler verildi. Son olarak 9 Haziran Salı günü, buzdolabını en geç akşam saat 20.00’ye kadar teslim edeceklerini söylemelerine rağmen yine teslim edilmedi. Tekrar aradığımda ise karşı taraftaki kişi bağırarak, hakaret ederek konuştu ve “nereye istersen oraya başvur” diyerek son derece saygısız bir tavır sergiledi.
Servisfoni tarafı da pazartesi gününden bu yana sistemlerinde cihazın “teslimde” göründüğünü, not alındığını ve dönüş yapılacağını söyleyip bizi oyalamaya devam etmektedir. Aradan geçen tüm bu süreye rağmen ne buzdolabımız tarafımıza iade edilmiştir ne de ödediğimiz 20.000 TL geri ödenmiştir.
Hem cihazımızın en kısa sürede eksiksiz ve çalışır durumda tarafımıza teslim edilmesini hem de alınan 20.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yetkili servis izlenimi verilerek yapılan yönlendirmelerin ve tarafımıza karşı sergilenen saygısız tutumun araştırılmasını ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.
Bugün servisfonimin yönlendirdiği teknik servis ekibinden kendini Batuhan Durak olarak tanıtıp şikayetvardaki şikayetini geri çek dolabı getirelim diye pazarlık yaptı benimle. Durumu servisfoni çağrı merkezine ilettim kayıt altına alınmasını talep ettim. Bu kadar aymaz bir tutumu hiçbir yerde görmedim. Oyalamak için ürünü bugün teslim edeceğiz diye sabah 11 de aradılar. Saat aralığını sorduğumda saat 20/21 aralığında teslim edeceğiz dediler. Servisfoni çağrı merkezi de bu bilgiyi teyit etti. Ama saat 21 de aradığım yaklaşık 10 dakika bir görüşmede sürekli saat değişikli gece 11 gibi teslim edeceğini istersem Bayraklı Özkanlar Migros'un oraya gelip dolabı görebileceğimi bv bir sürü konuşma yapıp konudan uzaklaştırmaya devam ettiler. Çok geç bir saat dediğimde de uyku saatiyse yarın gelelim diye konuşmaya devam ettiler.
