to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 12.300 TL İçin Hizmet Alınmadı Ve İade Bekleniyor
Bosch marka buzdolabım arızalandığı için internette Bosch servis araması yaptığımda karşıma ilk çıkan firma olan Servisfoni’yi aradım. Telefonda kendilerini Bosch servisi olarak tanıttılar ve herhangi bir sorun yaşadığımda hemen ilgileneceklerini söyleyerek güven verdiler. 26 Mart 2026 tarihinde evime geldiler, arızayı tespit ettiklerini, parça değişimi yapılacağını, gaz basılacağını ve sistem temizliği uygulanacağını belirttiler.
Bu işlemler için benden 12.300 TL ücret aldılar ve ödemeyi aynı gün yaptım. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne parça değişimi yapıldı, ne gaz basıldı ne de sistem temizliği gerçekleştirildi. Herhangi bir servis formu, iş emri veya fatura da bırakmadılar, sadece parçaların sisteme kaydedildiğini ve garanti sürecinin başlatıldığını sözlü olarak ilettiler.
O günden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “yarım saat içinde size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen 6 gündür tek bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli oyalandığımı ve kandırıldığımı hissediyorum. Hizmet vaat edilmesine rağmen yerine getirilmedi, ayrıca benden alınan 12.300 TL’nin iadesi konusunda da hiçbir işlem yapılmıyor.
Servisfoni’nin hem verdiği sözleri tutmaması hem de mağduriyetimi 1 haftadır çözmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Hizmet almadığım bu işlem için ödediğim 12.300 TL’nin tarafıma eksiksiz ve ivedilikle iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
26 Mart’ta internetten Bosch yetkili servis araması yaparken en üstte çıkan Servisfoni firmasını aradım. Telefona Bosch servis gibi cevap verdiler, buzdolabımın dondurucu kısmının soğutmadığını ve aşırı ısındığını ilettim. Ertesi gün Marmara Merkez Teknik / Marmara Servis adıyla bir ekip geldi ve arıza için 12.300 TL masraf çıkardıklarını söyleyerek bu ödemeyi talep ettiler. Ücreti kredi kartıyla ödedim.
Ertesi gün şirketten bir çalışan tekrar geldi, buzdolabıyla biraz uğraşıp tamir ettiğini söyledi ancak buzdolabı aynı sorunu vermeye devam etti. Bunun üzerine tekrar Servisfoni’yi aradım, Tekirdağ bölgesinde çalıştıkları bir servis olduğunu söylediler ve o zaman Bosch bayisi ya da yetkili servis olmadıklarını anladım. Bana dönüş yapacaklarını ilettiler ancak 3–4 gün boyunca her gün “servis gelecek” denilerek oyalanmama rağmen kimse gelmedi.
Daha sonra tekrar bir servis çalışanı geldi, bu kez sorunu kesin olarak çözdüğünü, bir daha aynı problemi yaşamayacağımı söyledi. Fakat buzdolabım bu müdahaleden sonra eskisinden de kötü hale geldi ve şu an buzdolabını hiç çalıştıramıyorum. Sonrasında hem Servisfoni’ye hem yönlendirdikleri Marmara Servis’e defalarca aramama rağmen kimse geri dönüş yapmadı, telefonda da sert tavırlar ve oyalayıcı söylemlerle karşılaştım.
26 Mart ile 6 Nisan tarihleri arasında toplam 12 gündür buzdolabımı kullanamıyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bosch’un yetkili servisi olduklarını söyleyerek beni yanılttıkları ve verdikleri hizmet sorunu çözmediği gibi cihazımı daha kötü hale getirdiği için ödediğim 12.300 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca buzdolabımdaki arızanın gerçek bir Bosch yetkili servisi tarafından düzgün şekilde incelenmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba;, Servisfoni bir çağrı merkezidir. Sizlere hizmet veren firmayla ile iletişime geçilmiş olup kısa süre içersinde tarafınıza dönüş sağlanacaktır.
Hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.
Boş h servis diye fatura düzenlemeler. Bosch ile ilgisi yok gelen servisin
