Servisfoni'den Yanıltıcı Ücret Talebi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

25 Temmuz’da Termikel marka ankastre fırınımdaki arıza için Servisfoni’yi arayarak servis talebinde bulundum. Gelen servis personeli, fırında bir parçanın yandığını, mutlaka değişmesi gerektiğini ve bunun için çok yüksek bir ücret ödemem gerektiğini söyledi. Ücretin fahiş olduğunu düşündüğüm için tamiri onaylamadım ve yeni bir fırın aldım.

Eski fırını elden çıkarmadan önce, gerçekten yanık bir parça olup olmadığını görmek için kendim açıp baktım. Bahsedilen şekilde yanmış bir parça olmadığını, yalnızca bir kablonun çıkmış olduğunu gördüm. Bu kabloyu yerine taktığımda fırın sorunsuz şekilde çalışmaya başladı. Bu durum, benden gereksiz yere yüksek meblağ talep edildiğini düşündürdü.

Bunun üzerine Servisfoni çağrı merkezini arayarak gelen personel hakkında şikayette bulundum. Şikayetimden sonra ilgili personel beni telefonla aramaya başladı, çağrı merkezini tekrar aradığımda ise görevli tarafından azarlandım ve telefon yüzüme kapatıldı. Ayrıca bölge müdürlüğünün beni arayacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu iki personel hakkında resmi bir şikayet oluşturmak ve durumu üst yönetime iletmek istediğim halde, çağrı merkezine sağlıklı şekilde ulaşamadığım için şikayetimi iletemiyorum.

Servis kaydım 712469 numarasıyla alınmıştır. Yanlış yönlendirme ve fahiş ücret talebi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin araştırılmasını, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını ve çağrı merkezindeki saygısız tutum için de özür ve geri dönüş talep ediyorum. Ayrıca, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.