Servisfoni Buzdolabı Tamirinde Yanlış Parça, İade Edilmeyen Ön Ödeme ve Saygısız Tutum

Servisfoni üzerinden Erzurum Palandöken’de buzdolabı tamir hizmeti talep ettim. 3 Haziran’da gelen servis görevlisi, buzdolabının kartının yandığını, kartın değişmesi gerektiğini ve sipariş verilmesi gerektiğini söyledi. Toplam kart ücretinin 8.500 TL olduğunu, bunun için ön ödeme yapmam gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine 3.500 TL ön ödeme yaptım.

Daha sonra parçayı takmak için tekrar geldiklerinde, getirilen kartın yanlış olduğu söylendi. Ben de bu aşamada devam etmek istemediğimi, yeni sipariş geçilmesini kabul etmediğimi belirttim. Bana, servis ücretini düşüp kalan tutarın tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak bu sözlerine rağmen daha sonra telefonlarım açılmadı, sürekli “şu zaman arayacağım, bu zaman arayacağım” denilerek oyalandım. 20 Haziran’dan bu yana bu konuda mağduriyetim devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp şikayet kaydı oluşturmama rağmen, “dönüş sağlanacak” denilip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda “siz kapatın, geri aranacaksınız” denildi ama hiçbir arama yapılmadı. Servise gelen e**isimli kişi, kendi numarasından aradığımda telefonu açmadı; farklı bir numaradan arayınca telefonu açıp, paranın cumartesi günü yatırılacağını söyledi. Bunun üzerine durumu teyit etmek için müşteri temsilcisini aradım. G** isimli müşteri temsilcisine bu bilginin doğru olup olmadığını sorduğumda, son derece saygısız bir üslupla konuştu ve telefonu yüzüme kapattı.

Hem paramın iade edilmemesi hem de bu süreçte maruz kaldığım ilgisizlik ve saygısız tutum nedeniyle mağdur durumdayım. Ön ödeme olarak gönderdiğim 3.500 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca servise gelen e** ve müşteri temsilcisi g**e hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılarak benzer bir davranışın başka müşterilere yaşatılmamasını talep ediyorum.