Servisfoni’nin Yetkili Servis Kimliği Ve Faturasız 20.000 TL Tahsilatıyla Mağduriyetim

14 Mart 2026 tarihinde İstanbul Eyüp’te buzdolabım için internet üzerinden Servisfoni isimli firmayı aratarak servis talebinde bulundum. Firma, kendisini buzdolabımın yetkili servisi gibi tanıtarak beni bu şekilde bilgilendirdi ve bu güvenle adrese gelmelerine onay verdim. Gelen kişiler, yaptıkları iş karşılığında fatura keseceklerini söyleyerek benden elden 20.000 TL tahsil ettiler; ancak herhangi bir fatura veya belge düzenlemediler.

Verilen hizmet sonucunda buzdolabımın arızası giderilmedi ve buzdolabım hâlâ çalışmaz durumda kaldı. Arıza devam ettiği için firmayı defalarca aradım; her seferinde “5 dakikaya oradayız, yarım saate geliyoruz” şeklinde oyalayıcı ve asılsız ifadelerle beni beklettiler ve süreç bugüne kadar bu şekilde uzatıldı. Ne düzgün bir servis hizmeti aldım ne de ödediğim bedelin karşılığını alabildim; aksine hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum.

Bu süreçte gerçek yetkili servise de başvurmak zorunda kaldım ve 800 TL ile 4.690 TL olmak üzere toplam 5.490 TL daha ödeme yaptım. Sonuç olarak, Servisfoni firmasının kendisini yetkili servis gibi tanıtması, faturasız şekilde elden para alması, ayıplı hizmet vermesi ve tüketiciyi bu şekilde yanıltması nedeniyle hem ciddi bir maddi zarara uğradım hem de buzdolabımı yaklaşık 12 gün boyunca kullanamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, Servisfoni firmasından haksız şekilde tahsil edilen 20.000 TL’nin iadesini, yetkili servise ödediğim toplam 5.490 TL’nin karşılanmasını, 12 günlük kullanım kaybım ve mağduriyetimin değerlendirilmesini talep ediyorum. Buzdolabının kalıcı olarak düzelmemesi halinde ise ayıpsız misliyle değişim ya da güncel bedel üzerinden iade yönünde karar verilmesini ve kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak tüketiciyi yanıltan bu firma hakkında gerekli idari ve cezai işlemlerin başlatılmasını istiyorum.