Servisworld’un Sony Televizyonu Kırması Ve 2 Aylık Çözülmeyen Sorunlar

Servisworld isimli yetkili olduğunu söyleyen servis, yaklaşık 2 ay önce Fatih’teki evimizden Sony marka televizyonumuzu ekran arızası sebebiyle aldı. Benden ekran değişimi için toplam 22.000 TL istediler, bunun 18.000 TL’sini nakit olarak ödedim. Ekranın 3 gün içinde değişeceğini ve televizyonun teslim edileceğini söylediler ancak televizyon yaklaşık 1 hafta sonra geldi.

Televizyonu çalıştırdıklarında aynı arızanın devam ettiğini gördük. Demek ki sorun ekranda değilmiş, buna rağmen benden boş yere ekran parası almış oldular. Yine de sorun çözülsün diye ses etmedim, televizyonu tekrar alıp 3 gün içinde geri getireceklerini söylediler ve apar topar götürdüler. Sonrasında defalarca aramama rağmen her seferinde “Salı gelecek, Çarşamba gelecek” diyerek oyaladılar ve bu şekilde 1 ay geçti.

Yaklaşık 1 ayın sonunda, televizyonumu taşırken kırdıklarını öğrendim. Mağduriyetimi gidermek için televizyonu tamir edeceklerini söylediler ama bunu da sürekli erteliyorlar. Şu anda 2 aydır annem yaşlı olmasına rağmen evde tek televizyonu olmadan kaldı, ne bir çözüm üretiyorlar ne de zahmet edip düzenli bir bilgi veriyorlar. Her defasında ben aramak zorunda kalıyorum, telefondaki müşteri temsilcileri de son derece ilgisiz ve umursamaz davranıyor, hayatımda böyle bir müşteri hizmeti görmedim.

2 aydır bir televizyonu tamir edememeleri ve üstüne televizyonu kırıp bunu açık ve net bir şekilde çözmemeleri sebebiyle artık iyi niyetimin suistimal edildiğini düşünüyorum. Şirketten, kırdıkları televizyonu eksiksiz şekilde tamir etmelerini ya da bedelini karşılayacak yeni bir televizyon temin etmelerini ve ödediğim 18.000 TL’nin iadesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki yollara başvuracağımı, dava süreçlerini başlatacağımı belirtmek istiyorum.