Sahte Yetkili Servis Aldatması 3.000 TL Avans Ve Hasarlı Kettle Teslimi

Smeg marka klf03 model kettle’ımdaki arıza nedeniyle internet üzerinden ulaştığımız ve kendisini Smeg yetkili servisi gibi tanıtan bir firmaya 29 Nisan tarihinde İstanbul Beşiktaş Ortaköy’de servis kaydı oluşturdum. Aynı gün cihazımı evimden teslim aldılar ve tamir için 7.000 TL ücret talep ederek 3.000 TL avans aldılar. Buna rağmen bana hiçbir belge, makbuz ya da teslim tutanağı verilmedi.

Haftalar boyunca her aradığımızda “parça bekleniyor” denilerek oyalanmamıza rağmen somut hiçbir adım atılmadı. Daha sonra cihazın ve ödediğim 3.000 TL avansın geri gönderileceği söylendi ancak bu söz de tutulmadı, her seferinde farklı bahanelerle süreç uzatıldı.

Yaptığımız araştırma sonucunda görüştüğümüz bu firmanın Smeg yetkili servisi olmadığını, “Servis World” isimli bir işletme olduğunu öğrendik. Üstelik bu durumu fark etmemizin ardından firmanın internet sitesindeki bazı iletişim bilgilerinin değiştirilmiş olduğunu gördük. Bu durum, yetkili servis izlenimi vererek tüketicileri yanılttıkları yönünde ciddi bir şüphe uyandırdı.

Avukatımın devreye girmesinden sonra cihazım tarafıma teslim edildi. Ancak kettle çalışır durumda değildi; kırılmış, kullanılamaz halde, kirli ve adeta çamur içinde teslim edildi. Buna rağmen alınan 3.000 TL avansın iadesi yapılmadı ve maddi zararım karşılanmadı. Elimde cihazın hasarlı haline ilişkin fotoğraflar da bulunmaktadır.

Bu firmaya güvenmemin tek nedeni internette yetkili servis izlenimi vermeleriydi. Yetkili servis olduğunu düşünerek ürünümü teslim ettim ve ödeme yaptım, sonrasında yetkili servis olmadıklarını öğrenmem yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Tüketicilerin benzer mağduriyetler yaşamaması için bu durumu paylaşmak istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti başvurularımı yaptım ve gerekli hukuki süreçleri takip ediyorum. Bu tür uygulamaların yetkili merciler tarafından da incelenmesini ve tüketicilerin benzer şekilde yanıltılmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.