to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Yangın Kokusu, Gecikmeli Servis Ve Saygısız Üslup
Electrolux marka çamaşır makinem 8 Eylül tarihinde yandı ve aynı gün İstanbul Eyüpsultan bölgesinde hizmet veren Servis World’e teslim ettim. Makinenin kazanının değiştiği bilgisiyle 15 Eylül’de tarafıma teslim edildi. Ancak 10 Ekim’de makineden tekrar ciddi yanık kokusu ve duman gelmeye başladı ve yeniden servis kaydı oluşturdum.
İkinci kayıt sonrasında süreç hem hizmet hem de üslup açısından oldukça problemli ilerledi. Kaydı cumartesi oluşturmama rağmen pazartesi günü tüm gün boyunca oyalandım ve servis gelmedi. Salı günü için söz verildi, o gün de yine tüm gün bekletildim ve ancak akşam 20.00 civarında servis geldi. Bu gecikmeler ve oyalamalar nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım.
Şikayetlerimi dile getirdiğimde gelen ustanın “inşallah yine bozuk gelir bu makine” şeklindeki ifadesi hem saygısız hem de güven kırıcıydı. Bu söylemden sonra makinemde düzgün ve kalıcı bir işlem yapılacağından, sorunun gerçekten çözüleceğinden ciddi şekilde şüphe duyuyorum. Ayrıca aynı ustanın tekrar evime gelmesini kesinlikle istemiyorum.
Bu süreçte sadece teknik servisle değil, evrak ve çağrı merkezi tarafında da sorun yaşadım. Fatura talep etmeme rağmen uzun süre bana yalnızca servis fişi gönderildi, faturamı ise ancak defalarca ısrar ederek 13 Ekim tarihinde alabildim. Süreçle ilgili bilgi almaya çalıştığımda çağrı merkezi personelinden “biz mi yaktık makinenizi” şeklinde son derece saygısız ve suçlayıcı bir ifade duydum. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de kuruma olan güvenimi tamamen zedeledi.
Aynı arızanın kısa sürede tekrarlaması, yaşadığım üslup ve hizmet sorunları ile fatura teminindeki zorluk nedeniyle verilen hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum. Tüm bu nedenlerle, Servis Fişi üzerinde yer alan 118403 numaralı servis kaydına ilişkin olarak ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum. Makinemin güvenli ve sorunsuz şekilde kullanılabilmesi için gerekli işlemlerin, gerekirse farklı bir usta görevlendirilerek ve mağduriyetimi giderecek şekilde en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
Buraya yazmış olduğum şikayet için için Firma yetkilisi Doğan bey tarafından 0534... 79 numaralı telefondan arandım, şikayetimi kaldırmamı istedi. Kendisi ile Salı günü 12:00 civarında da şirket hattınızdan görüştüm kendisi bana servisi yönlendireceğini söyledi, yönlendirdiği servis, Salı akşamı 20:00 de geldiği için iyilik yaptığını söylüyor, Cumartesi açtığım kayıda Salı akşam servisin gelmesi normalmiş. Ayrıca günlerdir yaşadığım olayları buraya yazdığımda yalan beyanda bulunduğumu iletti. "Yardım etmeyip makinemi 20 gün bekletsem hoş mu olur" diye sordu. Kendisine yeni makine aldım, bu makine düzgün gelirse birine vereceğim dediğimde "sizin yaptığınız hayır geçerli olmaz" diye cevap verdi. Ayrıca faturamın 1 aya yakın zaman sonra gönderilmesine de "E-Devlet'ten baksaydınız faturaya" diye yanıt verdi :) Yetkilisi bu şekilde konuşan servisin personellerinin verdiği cevaplara artık şaşırmıyorum. Konu benim için bundan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne gidecektir. Firmanın Çağrı Merkezi numarası dışındaki cep telefonlarından aranmam durumunda kvkkya da başvuracağımı bildiririm.
