Servet Tahin Helvasında Siyah Parçalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Migros’tan yaklaşık iki hafta önce satın aldığım Servet marka 400 gramlık tahin helvasının içinde, ürünü açtığımda küçük küçük siyah parçalar olduğunu fark ettim. Bunların ne olduğunu anlamadığım için endişelendim. Ürünün son kullanma tarihi 07/2026 olmasına rağmen böyle bir durumla karşılaşmak beni rahatsız etti.

Bunun üzerine Servet’in müşteri hizmetlerini aradım ancak hatta kalma süresi minimum 10 dakikayı buldu. Uzun beklemenin ardından temsilciye durumu anlattım, ürünü aldığımda içinden küçük siyah parçalar çıktığını ve bunun ne olduğunu bilmediğimi belirttim. Benden ürünle ilgili görsel istediler, istenen görselleri kendilerine ilettim fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve süreci sordum. Görüştüğüm kişi, bana geri dönüş yapmayı unuttuklarını söyleyerek özür diledi ve konuyu iki farklı kişiye ilettiğini, hemen dönüş yapılacağını belirtti. Buna rağmen yine tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Hem ürünün içeriğiyle ilgili bu kafa karıştırıcı durum hem de müşteri hizmetlerinden defalarca aramama rağmen sonuç alamamış olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün içindeki bu siyah parçaların ne olduğunun açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve yaşanan aksaklık için gerekli telafinin yapılmasını talep ediyorum.