Servet Kahve Paketi İçinde Parazit Ve Şirketin Yetersiz İlgisi

13 Mayıs tarihli 252359 numaralı online siparişimle birlikte gönderilen Servet kahve paketlerinden birinin içinden, paketi açtığımda solucan ölüsüne benzer bir parazit çıktı. Ürünü kesinlikle tüketmedim ve durumu hemen firmaya ilettim.

Firma ile WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca görüştüm. Ürünün içinden çıkan parazitin neden kaynaklandığı konusunda net bir açıklama yapamadıkları gibi, çoğunlukla kendilerini savunmaya geçtiler. İş takibi yapılmadı, sorunun ciddiyeti anlaşılmadı ve müşteri memnuniyeti açısından hiçbir tatmin edici yaklaşım göremedim.

Sonrasında “yeni ürünlerimizden gönderelim” diyerek üç paket kahve ve telafi amacıyla fıstık ezmesi gönderdiler. Ancak bunu bile düzgün yönetemediler, yanlışlıkla ikinci kez gönderim yapıp bu kez de onun iadesini isteyerek süreci daha da karmaşık ve tatsız hale getirdiler. Ürünün içinden yabancı madde çıkmışken, suçu nereye yönlendireceklerini bilemeyen, hatasını sahiplenmeyen ve takibini yapmayan bir yaklaşım sergilendi.

Servet kahve markasından çıkan bu yabancı madde ve sonrasında yaşanan ilgisiz, özensiz süreç nedeniyle hem hijyen hem de güven açısından ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünlerin ve özellikle içinden parazit çıkan paketin yetkili mercilerce incelenmesini, firmanın bu durumla ilgili açık ve net bir açıklama yapmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri aldıklarını somut şekilde göstermelerini bekliyorum.