Kahve Dünyası'nda Bilgi Verilmeksizin Ürün İptali Ve Teslim Gecikmesi

6 Ocak tarihinde Kahve Dünyası’nın kendi web sitesi üzerinden, 5’li yöresel kahve seti ana ürün olmak üzere toplam 1.095 TL tutarında bir sipariş verdim. Sepet tutarını tamamlamak amacıyla ayrıca filtre kahve ve çikolata ekledim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sipariş sırasında ürünlerin en geç 8 Ocak’ta kargoya verileceği açıkça belirtilmesine rağmen siparişim ancak 12 Ocak’ta kargoya teslim edildi. Bu gecikme tek başına dahi kabul edilemez bir hizmet kusurudur.

Sipariş elime ulaştığında ise asıl mağduriyetle karşılaştım. Ana ürünüm olan 5’li yöresel kahve seti pakette yer almıyordu. Sipariş detaylarını kontrol ettiğimde bu ürünün bilgim ve onayım olmaksızın iptal edildiğini, hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmediğini ve iptal gerekçesinin de paylaşılmadığını gördüm. Müşteriden tamamen habersiz yapılan bu işlem hem hukuka hem de ticari etik kurallarına aykırı bir uygulamadır.

Daha vahimi, “temin edilemediği” izlenimi verilen bu ürünlerin aynı dönemde Kahve Dünyası’nın online sitesinde hâlâ satışta olmasıdır. Bu durum tüketiciyi yanıltan ciddi bir tutarsızlık ve markaya olan güveni zedeleyen bir davranıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yaşadığım mağduriyeti ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece “şikayet iletildi” denilerek konu geçiştirildi. Firma, tamamen kendi hatasından kaynaklanan bu süreçte sorumluluk almaktan kaçınmış ve süreci müşteri aleyhine işletmiştir.

Ana ürünümün iptal edileceği bilgisi tarafıma zamanında verilmiş olsaydı, yalnızca sepeti doldurmak amacıyla eklediğim ürünleri kesinlikle sipariş etmezdim. Kahve Dünyası’nın hatalı süreç yönetimi nedeniyle istemediğim ürünleri almak zorunda bırakıldım ve ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Ayrıca, firmanın kendi hatası olmasına rağmen iade sürecinin dahi benim tarafımdan başlatılmasının istenmesi, müşteri memnuniyetinden ne kadar uzak bir anlayış benimsendiğinin açık göstergesidir.

Kahve Dünyası gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya yakışmayan bu sürecin derhal incelenmesini, N18EXL5W7O numaralı siparişim özelinde tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin somut şekilde giderilmesini talep ediyorum.