to read complaints and reviews, or file yours.Bercekız Servet Şekerleme Siparişim Kargoya Verilmeden İptal Edilmiyor
12 Kasım 2025 çarşamba günü servet.com üzerinden #130994 numaralı siparişi Muğla’dan İstanbul’a teslim edilmek üzere verdim. Siparişimde lokum, Türk kahvesi ve krokan bar bulunuyordu. Sipariş öncesinde müşteri hizmetlerini arayarak, yurt dışına çıkacağım için ürünlerin aynı gün kargoya verilip verilemeyeceğini sordum. Yoğunluk olduğunu, ancak mümkün olursa yardımcı olabileceklerini belirttiler.
Siparişten sonra belirtilen 3 günlük süre içerisinde ürünler kargoya verilmedi. 14 Kasım 2025 cuma günü tekrar aradığımda ise telefona çıkan kişi, bana sırayla yardımcı olduklarını ve henüz 3 günün dolmadığını belirterek azarlayıcı bir üslup kullandı. Ertesi gün tekrar aradığımda ise ürünün hazırlandığı, ancak henüz kargoya verilmediği ve pazartesi günü kargoya verileceği söylendi. Artık ürünü teslim alamayacağım için siparişin iptalini talep ettim. Önce iptal edemeyeceklerini, kargoyu teslim almamamı önerdiler. Yurt dışında olacağım için kargo ile temas kuramayacağım; bu nedenle ürün hâlâ kendilerindeyken ve kargoya verilmemişken siparişin iptal edilmesini özellikle rica ettim. Israrım üzerine, iptal için yardımcı olmaya çalışacaklarını söylediler; ancak bu konuda net bir çözüm sunulmadı. Ayrıca WhatsApp üzerinden gönderdiğim iki mesaja da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Siparişimin faturası ya da kargo bildirimi de tarafıma ulaşmadı. 1309,25 TL tutarındaki siparişimin, kargoya verilmeden iptal edilmesini ve ödemenin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun daha fazla uzatılmadan ve mağduriyetim büyümeden çözülmesini rica ediyorum.
Merhaba Ece Hanım, Öncelikle siparişiniz ve detaylı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz iletişim aksaklığı nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sipariş oluşturma aşamasında da belirtildiği üzere, Kasım ayı yoğunluğu ve taze üretim çalışmamız nedeniyle gönderimlerimiz 3 iş günü içerisinde yapılmaktadır. Bu süre bir gecikme değil, yoğunluk dönemlerinde müşterilerimizin önlem alabilmesi için açıkça belirtilmiş standart işlem sürecidir. Sizlere yetiştiremediğimiz için ayrıca üzgünüz. Yaptığımız kontrolde siparişinizin iptal statüsüne uygun olmadığı, kargoya teslim edildiğini görüntülüyoruz. Bu nedenle tarafımızca kargo firmasına iade çekilmesi için gerekli talep oluşturulmuştur. Süreç kargo firması tarafından sonuçlandırıldığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Yaşanan iletişim kaynaklı memnuniyetsizliğiniz için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Her türlü sorunuz için bize her zaman ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz.
