Kırılan Bebek Arabası İçin Garanti Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Trendyol üzerinden Serkan AVM’den 4 Baby marka bebek arabası satın aldım. Ürünü ilk başta sorunsuz şekilde kullandım ve oldukça memnundum. Ancak beklenmedik bir şekilde, çok alakasız bir yerinden kırıldı. Ürünün garantisi aralık ayında sona erecek ve şu anda iki yıl garantisi devam ediyor. Fakat arabam şu an kullanılmayacak halde ve mağdur durumdayım.

Yaşadığım sorun sonrası Trendyol’daki “soru sor” kısmından Serkan AVM ile iletişime geçtim. Beni kendi numaralarına yönlendirdiler, oradan da garantiyle ilgilenen bir WhatsApp numarası verdiler. WhatsApp üzerinden yazıp fotoğraf gönderdim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Kendi numaralarını tekrar aradığımda ise sürekli kapalıydı. Defalarca Trendyol üzerinden yazmama rağmen sadece ilgileneceklerini ve geri dönüş yapacaklarını söylediler, fakat bugüne kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Bugün tekrar yazdım, bu kez cevap dahi alamadım.

Bu kadar oyalama ve ilgisizlik nedeniyle artık ürün değişimi talep ediyorum. Fakat karşımda muhatap bulamamak beni çok mağdur ve çaresiz hissettiriyor. İlk kez böyle bir problem yaşıyorum ve bu kadar umursanmamak gerçekten sinir bozucu. Mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün değiştirilmesini istiyorum.