Serglass Oto Cam Ümraniye Şubesinde Uzun Bekleme Ve Umursamaz Çalışan Tutumu

Ana Sigorta’dan yaptırmış olduğumuz kasko kapsamında aracımızın ön camına taş gelmesi sonucu hasar oluştu ve sigorta şirketini aradığımızda bizi anlaşmalı oldukları Serglass firmasına yönlendirdiler. Serglass ile görüştükten sonra 27.12.2025 tarihinde saat 11.00 için Ümraniye şubesine randevu verildi, biz de eşimle birlikte saat 10.30 civarında şubede olduk.

Şubeye gittiğimizde içeride işlemde bir araç olduğunu, o araçtan sonra bizi alacaklarını söylediler. Bizden yaklaşık 15 dakika sonra gelen Peugeot marka aracı, randevulu ve daha önce gelmiş olmamıza rağmen bizden önce içeri almaya çalıştılar; buna izin vermedik. Çalışma alanının iki araçlık kapasitesi olmasına rağmen içeride bir Ford marka ticari araç duruyordu; bizim aracımızı ise alanın en son kısmına kadar yerleştirdiler ve hemen ardından arkamıza kırmızı renkli başka bir aracı alıp onun cam işlemlerine başladılar.

Yaklaşık 1,5 saat boyunca hiçbir işlem yapılmadan bekletildik. Tepki gösterince bu kez aracımızın camını söktüler; ancak yine bekletmeye devam ettiler ve bu sırada kırmızı aracın işlemini tamamladılar. İzmir’de yaşadığımızı ve geri dönüş yoluna çıkmamız gerektiğini defalarca belirtmemize rağmen şubedeki çalışanlar son derece umursamaz, kayıtsız ve kendi aralarında gülüşerek davranmaya devam etti; bize hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Toplamda yaklaşık 2,5 saat bekletildikten sonra ise sökülen camın kırık olduğu, yenisinin 1 saat sonra geleceği söylendi. Artık sabrımız tükendiği için eski camımızı tekrar taktırarak hiçbir işlem yaptırmadan şubeden ayrılmak zorunda kaldık.

Olay sonrası Ana Sigorta’yı arayıp durumu bildirdik ve işlem açıldı; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadık. Randevulu gitmemize rağmen bu kadar bekletilmemiz, başka araçların bizden önce ve öncelikli olarak işleme alınması, çalışanların umursamaz ve alaycı tavırları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimizi düşünüyorum. Ana Sigorta’nın ve Serglass’ın, özellikle Ümraniye şubesi hakkında acilen inceleme başlatmasını, yaşadığımız bu olumsuzlukla ilgili tarafıma özür ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını, ayrıca sürecin düzgün ve öncelikli şekilde yeniden organize edilerek cam değişimi işleminin sorunsuz şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.