to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Ertelenen Cam Değişimi Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum
22 Eylül 2025 tarihinde kasko şirketimin yönlendirmesiyle serglass İstanbul Avrupa Yakası Beylikdüzü şubesine Volkswagen Golf 2022 model aracımın cam değişimi için başvurdum. O tarihten bu yana sürekli olarak bana yeni tarihler verilmesine rağmen, camım bir türlü temin edilmedi. Son olarak Ankara Sigorta yetkilileri devreye girerek 5 Kasım için tarih verdiler, ancak yine cam gelmedi ve bu sefer de 11 Kasım tarihi söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise camın hâlâ gelmediği bilgisini aldım.
Bu süreçte serglass şubesi ve müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her defasında sadece yeni bir tarih verildi ve mağduriyetim giderilmedi. Üstelik tüm işlemler kasko kapsamında olduğu için herhangi bir ücret talep edilmedi.
Artık bu firma ile muhatap olmak istemiyorum. Dosyamın bir an önce kapatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Eylül 2025 tarihinde oluşan cam hasarı nedeniyle, kasko şirketimin anlaşmalı olduğu için İstanbul Beylikdüzü Serglass Cam firmasına başvurdum. 2022 model Volkswagen Golf aracımın orijinal camının değişimi için işlem başlatıldı ve kasko kapsamında 1693949 numaralı dosyam açıldı.
Yaklaşık 2 ay boyunca her aradığımda orijinal camın yurt dışından geleceği, bu yüzden sürecin uzadığı söylendi. Ancak 2 ayın sonunda firma beni arayarak camı tedarik edemediklerini, dosyamı iptal ettiklerini söyleyip telefonu kapattı. Bu süreçte tamamen oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Cam hasarı devam ettiği için aracımı bu şekilde muayeneye sokmak zorunda kaldım. Hem zaman kaybı yaşadım hem de hiçbir çözüm sunulmadan dosyam iptal edildi. Serglass’tan, özellikle de Beylikdüzü şubesinden, bu süreçle ilgili açıklama yapmalarını ve yaşattıkları mağduriyet nedeniyle en azından bir özür bekliyorum.
