Serenis Hotel'de Temizlik, Yemek Ve Oda Kalitesiyle İlgili Büyük Hayal Kırıklığı

Serenis Hotel’e 9 Eylül tarihinde giriş yaptık ve hâlâ konaklamamız devam ediyor, 14 Eylül’de çıkış yapacağız. Otele geldiğimiz ilk günden itibaren yaşadığımız sorunlar hem odamızda hem de genel hizmetlerde konforumuzu tamamen bozdu.

Yemeklerde defalarca kıl çıktı, kapalı ürünlerin bazılarının bozuk ve küflü olduğunu gördük. Tatlı ve yemek çeşitleri yok denecek kadar az ve her gün neredeyse aynı şeyler çıkıyor. Temizlik de son derece yetersiz; tuvaletlerde peçeteler yerde duruyor veya tuvalet fırçasının üzerine bırakılmış şekilde görüyoruz.

Kaldığımız 519 numaralı odada ise odanın genel durumu adeta dökülüyor. Odaya girdiğimizde bazı ampullerin patlak, eşyaların kırık olduğunu, klozetin arızalı olduğu için sürekli su aktığını fark ettik. Kapıyı açıp kapattıkça pervaz yerinden çıkıyor ve kapı doğru düzgün kapanmıyor. Görevlilere ilettiğimizde sadece özür dilediler ve odamızı tamir ettiler ancak oteldeki diğer sorunlar ve genel hizmet kalitesizliği aynen devam ediyor.

Resepsiyon tarafında da üslup açısından ciddi bir saygı sorunu var. Müşterilere sanki azarlıyormuş gibi sert ve rahatsız edici bir dille hitap ediliyor. Animasyon diye bir etkinlik neredeyse yok, eğlenmek için kendimiz çıkıp oynamak zorunda kalıyoruz. Buna rağmen biz oynarken Türk müziği açılmasını istesek de taleplerimiz dikkate alınmadı, sürekli baygın ve hareketsiz bir ortam yaratan yabancı müzikler çalındı. Türk misafirler için değil, sadece yabancı misafirler için düşünülmüş bir otel izlenimi veriliyor.

Tüm bu sebeplerle hem konaklama sürecimiz hem de tatil beklentimiz ciddi şekilde hayal kırıklığına uğradı. Serenis Hotel yönetiminin temizlik, yemek kalitesi, oda bakımı, personel üslubu ve eğlence anlayışıyla ilgili gerekli denetimleri yaparak bu sorunları en kısa sürede gidermesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut iyileştirmeler yapılmasını talep ediyorum.