to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün Ve Geciken İade: Serem Boutique Hayal Kırıklığı
18 Ekim’de Serem Boutique’in kendi internet sitesinden sipariş verdiğim trençkotu teslim aldım. Ürünün üzerinde lekeler vardı ve paketi de oldukça kirli şekilde elime ulaştı. Lekelerin yıkama ile geçeceğini düşünerek sorun etmeyecektim ancak ürün “standart beden” olmasına rağmen üzerimde çok bol durdu. Bu nedenle 20 Ekim’de iade kodu oluşturdum ve 21 Ekim’de ürünü kargo ile geri gönderdim. Sipariş numaram: 756088541, iade kodum: 917844345.
Bugün 30 Ekim olmasına rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iadenin 14 gün içinde yapılacağı söylendi ancak bu kadar uzun bekletilmesini doğru bulmuyorum. Ödememi kredi kartı ile yaptım ve iade sürecinin hızlandırılmasını talep ediyorum. İlk kez alışveriş yaptığım bir markada böyle bir sorun yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücretimin bir an önce hesabıma yatırılmasını rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki, iade süreçlerimiz mevzuat gereği ürünün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 iş günü içerisinde tamamlanmaktadır. 30 Ekim tarihi itibariyle yasal süre henüz dolmamıştır ve iadeniz belirtilen süre içinde eksiksiz olarak gerçekleştirilecektir. Ancak, yasal süreç tamamlanmadan markamız hakkında olumsuz algı oluşturacak şekilde paylaşım yapılması doğru değildir. Bu tarz ifadeler, hem süreci yönetmeye çalışan ekip arkadaşlarımızı hem de markamızdan alışveriş yapan diğer müşterilerimizi olumsuz yönde etkileyebilmektedir. Serem Boutique olarak her müşterimize aynı özenle yaklaşmakta, tüm iade ve değişim işlemlerini şeffaf biçimde yürütmekteyiz. Süreciniz yasal süre içerisinde tamamlanacak olup, anlayışınız için teşekkür ederiz. — Serem Boutique Müşteri Deneyimi Ekibi
Bugün 10. Gün ve araya cumartesi ve pazar günlerini katarak iadeyi pazartesiye atlatmaya çalışıyorsunuz insanların parasını kullanıyorsunuz ve son güne bırakıyorsunuz güvenilir bir işletme değilsiniz zannımca
