Siparişim Gönderilmedi, Ücret İadem Gerçekleşmedi

26 Eylül tarihinde Serem Boutique resmi web sitesinden 152158746 numaralı siparişimle bir trençkot ve bir kaban satın aldım. Toplamda 2.869,99 TL’lik ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak üzerinden 22 gün geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma ulaşmadı.

Firma ile iletişime geçtiğimde, kabanın yanlış gönderildiğini ve şu anda üretimde olduğunu belirttiler. Trençkot ile ilgili ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve o ürün de elime ulaşmadı. Siparişlerimin neden geciktiğiyle ilgili net bir tarih verilmedi. Ücret iadesi talep etmeme rağmen, "Ürünler birkaç güne çıkacak" denilerek iade süreci başlatılmadı ve hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Siparişimin iptal edilerek ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.