Eksik Pasta Tabağı Ve Kırıcı Mağaza Davranışı

Sakarya Serdivan AVM Unb Plus mağazasından yaklaşık 1,5 ay önce 6 kişilik yemek takımı satın aldım. Ürünü çeyiz için aldığım için hemen açmadım, yaklaşık 2 hafta sonra kutuyu açıp kontrol ettiğimde pasta tabaklarının 6 yerine 5 adet konulduğunu fark ettim. Ürünü alırken yanımdaki görevli kız da kontrol etmişti, buna rağmen takım eksik çıktı.

Bunu fark eder etmez mağazayı aradım, bana dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bugüne kadar defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “dönüş yapacağız” denilerek oyalandım. Az önce tekrar arandım ve bu kez telefondaki satış uzmanı E*** isimli çalışan, sanki doğruyu söylemiyormuşum gibi bana yalancı imasında bulundu, üslubu son derece kırıcı ve saygısızdı. Müşteriyle nasıl konuşulacağını bilmeyen, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilediler. Bu mağazadan ilk kez alışveriş yaptım ve yaşadığım bu ilgisizlik ve saygısızlık sebebiyle bir daha asla tercih etmeyi ve kimseye önermeyi düşünmüyorum.

Y872025000001201 numaralı fiş/fatura ile aldığım 6 kişilik yemek takımındaki eksik olan 1 adet pasta tabağımın acilen tamamlanarak tarafıma teslim edilmesini ve çalışanların müşteriye karşı yaklaşımlarıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Gecikmeden tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.