Chelsea Botta Yaşanan Erken Yırtılma Ve Yetersiz Garanti Desteği

Markanızın Sakarya Serdivan AVM mağazasından aldığım bir çift Chelsea bot, satın aldıktan sonraki ilk ay içinde yan kısımdaki lastikten yırtıldı. Ürünü derhal mağazaya götürdüm; ancak garanti kapsamında inceleme ya da çözüm sunulmadı. Ücret karşılığında tamir talebime dahi yardımcı olunamayacağı belirtildi. Hatta Çark Caddesi’nde bir ayakkabıcıda kendi imkânlarımla tamir ettirebileceğim söylendi.

İki yıldır kutusunda bekleyen bu üründe, ilk kez alışveriş yaptığım Bambi’de böylesi bir deneyim yaşamış olmak hayal kırıklığı yarattı. Benim beklentim çok net: Ürünün ücret karşılığında, markanızın yönlendireceği yetkin bir servis veya anlaşmalı bir atölye tarafından uygun şartlarda tamir edilmesinin sağlanması ve sürecin tarafıma açıkça bildirilmesi.

Satın alma yeri: Sakarya Serdivan AVM
Ürün: Chelsea bot (model bilgisi elimde değil)
Sorunun ilk fark edilmesi: Satın almadan yaklaşık 1 ay sonra
Mağazaya başvuru: Aynı dönemde, garanti süresi içindeyken
Fiş/fatura: Mevcut değil

Müşteri memnuniyeti adına sürecin hızla başlatılmasını, yetkili bir tamir seçeneğinin tarafıma sunulmasını ve iletişim için dönüş yapılmasını rica ederim.