Klozet Kapağı Kapanınca Parçalandı, Firma İlgisiz Davrandı

10.06.2025 tarihinde Seramiksan marka seramik klozeti Sapanca/Sakarya’da bulunan Üstaş bayisinden satın aldım. Ürünün montajı yapıldıktan hemen sonra, henüz hiç kimse kullanmamışken, asansörlü klozet kapağı kapandığı anda klozet bir anda parçalandı. Klozet hiçbir şekilde darbe almadı; montajı yapan ustamız da yıllardır bu işi yapan, deneyimli bir usta ve montaj sırasında başında duruyorduk.

Yaşadığımız bu olayda, ilk oturan kişi olsaydı ciddi şekilde yaralanabilir, hatta hastanelik olabilirdi. Buna rağmen bayinin tavrı son derece kaba ve ilgisiz oldu. Ardından Seramiksan müşteri hizmetlerine ulaşmakta çok zorlandım, sonunda H**** Bey ile görüşebildim. Ürünün ayıplı olduğunu, ustanın tecrübeli olduğunu, klozetin darbe almadığını, kapağın kapanmasıyla parçalandığını tüm fotoğraflarıyla ve ayrıntılarıyla ilettik. Buna karşılık tarafıma sadece ürünlerinin çok kaliteli olduğunu anlatan, yaşadığımız olayın ciddiyetini ve tehlikesini yok sayan bir e-posta gönderildi.

Klozet için 6.700 TL ödemeyi kredi kartıyla tek çekim olarak yaptım ve ürün daha ilk günden kullanılmaz hale geldi. Hem ciddi bir tehlike atlattık, hem de ödediğimiz para adeta çöpe gitti. Bu olaydan sonra artık bu firmanın ürünlerine güvenemediğim için değişim seçeneğini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüm mağduriyetimin giderilmesini, ayıplı ürünün sorumluluğunun kabul edilerek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini ve insan hayatını bu kadar hafife alan bu yaklaşımın diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum.