Ömür Boyu Ekran Koruyucu Hizmetinde Stok Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

26.11.2024 tarihinde Kütahya Sera AVM Teknosa mağazasından iPhone 15 cihazım için satın almış olduğum Ömür Boyu Ekran Koruyucu – Flexible Fullfit hizmeti ile ilgili şikayetimi iletmek isterim.
Bu hizmet karşılığında telefonumun ekran koruyucusunun ihtiyaç duyduğum her an, ömür boyu ücretsiz olarak değiştirileceği taahhüdü verilmiştir. Ancak, satın aldığım günden itibaren her değişim için gittiğimde ellerinde bu ekran koruyucunun mevcut olmadığını ve hatta artık mağazalara gönderiminin yapılmadığını, sipariş üzerine yeniden üretilerek mağazalara gönderilebileceğini ifade etmektedirler. Bu durumu kabullenip sipariş etmelerini istediğimde benden yaklaşık 15 gün gibi bir süre sonra gelmemi istiyorlar; ama o tarihte gittiğimde de ellerinde bulunmadığını belirtiyorlar.
Satışı yapılan bir ürünün stok ve tedarik sorunları nedeniyle müşteriye sunulamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Ben bu hizmet için somut bir ücret ödedim ve karşılığında kesintisiz bir hizmet almayı beklemekteyim. Stok yönetimindeki aksaklıklar veya tedarikçiyle yaşanan problemler benim sorumluluğumda değildir ve bu durumun mağduriyetini yaşamak istemiyorum.
Bu nedenle; ya taahhüt edilen hizmetin derhal ve sorunsuz bir şekilde—gerekirse muadili başka bir ürünle—yerine getirilmesini, ya da bu hizmetin sunulamayacak olması durumunda, tarafımdan peşin olarak ödenmiş olan ücretin iade edilmesini talep ediyorum.