D&R Mağazasında Güvensiz Kutu Yığını Ve Kaba Personel Davranışı

25 Şubat akşamı saat 21.40 civarında Sera AVM’deki D&R mağazasında dergilere bakarken çok rahatsız edici bir durum yaşadık. Dergilerin hemen arkasında, zaten dar olan alanda üst üste yığılmış kocaman kutular vardı. İnsanlar yanından geçerken bile kutular sallanıyordu, en ufak bir çarpmada devrilecek durumdaydı. Kutuların içinde çiçek temalı puzzle gibi ürünler vardı.

Yanımızda 4–5 yaşlarında küçük bir çocuk vardı ve yanlışlıkla iki kutuyu düşürdü. Çocuk bu duruma zaten çok korkup şaşırdı, biz de “tamam, bir şey olmaz” diyerek hemen kutuları topladık. Ardından ben de oradan geçerken hafifçe çarptım ve bu kez 2–3 kutu düştü. Hemen gülümseyerek “kusura bakmayın” deyip yine kendim topladım.

Tüm bunlara rağmen çalışanların tavrı son derece itici ve suratsızdı. Yüzüme son derece rahatsız edici bir ifadeyle baktılar, ne bir “önemli değil” dediler ne de en ufak bir gülümseme gösterdiler. Sanki mağazada çok büyük bir suç işlemişiz gibi hissettirdiler. Hem tehlikeli bir şekilde kutuları müşterilerin geçiş alanına yığmaları hem de özellikle küçük bir çocuğun yanında bu kadar anlayışsız ve kaba bir tavır sergilemeleri beni gerçekten çok rahatsız etti.

D&R’ın müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, Sera AVM’deki mağazasında görevli personelin bu davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve müşterilere karşı daha saygılı, anlayışlı bir yaklaşım benimsemeleri için gerekli adımların atılmasını, ayrıca bu yaşananlarla ilgili tarafıma bir özür ve bilgilendirme dönüşü yapılmasını talep ediyorum.