Yanıltıcı Reklam Ve Kalitesiz Suni Deri Çantalar İçin İade Talebi

22 Temmuz’da eşim Instagram’da “Ser Grup Cantaevi” adıyla reklamı çıkan hesaptan 3 adet deri çanta sipariş etti. 1.399 TL tutarındaki siparişi kapıda kredi kartıyla ödemeli olarak, 0543********20 numaralı telefona arayarak verdik. 24 Temmuz’da ürünler Aras Kargo ile teslim edildi ve Etlik şubesinin pos cihazından 1.399 TL kredi kartımızdan çekim yapıldı.

Kargo paketini açtığımızda, ilanda vaat edilen ürünler yerine çok kötü kokan, kalitesiz suni Deriden 3 adet çanta çıktı. Ürünler hem görsel olarak hem de kalite açısından reklamda gördüklerimizle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Bunun üzerine siparişi aldığımız 0543********20 numaralı telefonu aradık ancak telefon açılmadı ve mesajlarımız da engellendi.

Kargo kolisinin üzerinde “Ser Grup Atlas – Sultangazi / İstanbul” ibaresi bulunmasına rağmen herhangi bir iletişim bilgisi, firma adresi veya müşteri hizmetleri bilgisine yer verilmemişti. Koli içinde de fatura veya irsaliye yoktu. Bu nedenle Aras Kargo Sultangazi ofisini 0549********89 numaralı telefondan aradım, ancak bana detaylı bilgi verilmedi, sadece “Ser Grup sizi arayacak” denilerek geçiştirildim ve geri dönüş yapılmadı.

Ürünlerin reklamda gösterilen deri çantalarla ilgisi olmayan, kalitesiz ve kötü kokulu suni deri ürünler olması, firma ile hiçbir şekilde iletişim kurulamaması ve fatura/irsaliye gönderilmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyoruz. Aras Kargo aracılığıyla kredi kartımızdan çekilen 1.399 TL tutarındaki ödemenin iade edilmesini ve bu yanıltıcı satıştan kaynaklanan mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.