Yüksek Tutarlı Alışverişte Tester Verilmemesi Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

1 Ağustos 2026 tarihinde Bakırköy Capacity AVM’deki Sephora mağazasından toplam 13.045 TL tutarında Chloé parfüm ve Dior makyaj ürünleri satın aldım. Alışverişim sırasında kasada özellikle simple ya da tester ürün olup olmadığını sordum, ancak sormama rağmen herhangi bir deneme ürünü verilmedi ve “yok” denilerek geçiştirildim.

Bildiğim kadarıyla markaların mağazalara gönderdiği tester ve deneme ürünlerinin, özellikle bu tutarda alışveriş yapan müşterilere, müşterinin ayrıca talep etmesine gerek kalmadan sunulması gerekiyor. Buna rağmen bu kadar yüksek bir alışverişe tek bir tester bile verilmemesi, müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini gösteriyor ve markaya olan güvenimizin git gide kırılmasına sebep oluyor.

Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi adına, mağazalarınızda müşterilerin hak ettiği tester ve deneme ürünlerinin, bizim ayrıca sormamıza gerek kalmadan, marka standartlarına uygun şekilde alışveriş yapan herkese düzenli olarak verilmesini talep ediyorum.