Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

12.09.2025 tarihinde Sephora’dan 8004645689 numaralı siparişi verdim ve ödemesini kredi kartı ile 4.173,3 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişim Bakırköy adresine teslim edilecekti. Ancak aradan geçen bunca zamana rağmen kargom hâlâ elime ulaşmadı. Bu kadar büyük ve kurumsal bir markadan böyle bir sorumsuzluk beklemezdim.

Defalarca müşteri hizmetlerinize ulaştım ve bana sorumluluğun sizde olmadığını, kargo firmasına ait olduğunu söylediniz. Ancak ben alışverişimi Sephora’dan yaptım ve paramı Sephora’ya ödedim. Tüketici Hakları Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre ürün teslimatından markanın sorumlu olduğunu çok iyi biliyorum. Müşteriyi bu şekilde mağdur etmek kabul edilemez! Hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, çözüm sunulmadı, sadece geçiştirildim.

Siparişim günlerdir ortada yok ve mağduriyetim her geçen gün artıyor. Bu kadar yüksek tutarda bir alışverişin bu şekilde gecikmesi ve ilgisizlikle karşılaşmak gerçekten sinir bozucu. Artık sabrım kalmadı. Siparişimin derhal tarafıma teslim edilmesini istiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.