to read complaints and reviews, or file yours.Sephora'dan Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürün Ve Yetersiz Telafi
Sephora’nın online mağazasından 11 Ekim’de verdiğim ve 14 Ekim 2026 tarihinde teslim aldığım siparişimde yer alan “Beauty Essentials SPF Travel Kit” adlı üçlü setin son kullanma tarihinin geçmiş olduğunu teslimat sonrası kontrol sırasında fark ettim. Ürünün üzerinde son kullanma tarihi 09/26 yazmasına rağmen bana 10. Ayda gönderilmesi güvenimi ciddi anlamda sarstı, güneş kremi seti olduğu için tarihi özellikle kontrol etmesem fark etmeyebilirdim.
Durumu fark eder etmez Sephora müşteri hizmetlerini aradım, konuyu inceleyip dönüş yapacaklarını söylediler ve ertesi gün arayarak sadece iade kodu oluşturduklarını ilettiler. Ürünü online’dan aldığım için kesinlikle değişim yapamayacaklarını, sadece iade almaya yönelik işlem yapabileceklerini söylediler. Hem tarihi geçmiş ürün gönderilmesi, hem hiçbir ek telafi sunulmaması, hem de ürün değişimiyle bana bir kolaylık sağlanmak yerine kargo süreciyle uğraştırılmam açıkçası müşteriyi önemsemeyen bir yaklaşım oldu.
Ben parasını ödediğim ürünü hatasız ve son kullanma tarihi geçmemiş şekilde almak, hatalı gönderilen ürünün de mümkünse aynı ürünle değişimini sağlamak istiyorum. Ayrıca yaşadığım güven kaybı ve mağduriyet için iade veya değişime ek bir telafi de bekliyorum. Sephora’nın sattığı hatalı ürünün arkasında durarak bu süreci müşteri lehine çözüme kavuşturmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Müşteri hizmetlerini ben aradım bilgilendirdim. Sonrasında bir iletişime geçiş olmadı. İade Kargosunu bekliyorsunuz benden.
Teşekkürlük bir satış sonrasj yaşatmadılar
