Sephora'dan Dior Fondötenin Ciltte Kurulması Ve 21 İş Günlük Değişim Beklentisi

Dün akşam 19.00–20.00 saatleri arasında Sephora’dan Dior Forever Skin Wear fondöten satın aldım. Bugün ürünü ilk kez yüzüme uyguladığımda yaklaşık 1 dakika kadar durdu ve hemen yüzümü çok ciddi şekilde kurutup pul pul yaptı. Ürünü duşta yıkamama ve yüzümü defalarca durulamama rağmen halen hem kuruluk hem de fondöten kalıntıları devam ediyor.

Alışveriş sırasında görevli cilt tipimi sorduğunda yalnızca alnımın yağlandığını belirttim, buna rağmen bana bu ürünü önerdi ve yönlendirmesiyle satın aldım. Ürünün cildimde yarattığı bu olumsuz etki nedeniyle müşteri hizmetlerini arayıp mağazada değişim yapılıp yapılamayacağını sordum. Bana, ürünün incelemeye gideceği, içeriğinde böyle bir kuruluğa sebep olabilecek madde olup olmadığının araştırılacağı ve bu sürecin 21 iş günü süreceği söylendi. Sadece üründe sıkıntı tespit edilirse iade veya değişim yapılabileceği ifade edildi.

Ben bu ürünü bana lazım olduğu için aldım, 21 iş günü bekledikten sonra zaten ihtiyacım kalmayacak. Dünya markalarının satıldığı bir mağazada müşteri memnuniyetinin bu kadar uzun ve Zorlu bir sürece bağlanmasını, özellikle de kozmetik gibi denemeden tam emin olunamayan ürünlerde bu kadar katı bir sistem uygulanmasını çok saçma buluyorum. Ürünle ilgili memnuniyetsizliğim daha ilk kullanımda ortaya çıkmışken, makul bir süre içinde cayma ve değişim hakkımın tanınmasını bekliyorum.

Sephora’nın, kart ekstreme de yansıyan bu alışverişimi dikkate alarak Dior Forever Skin Wear fondöten için mağazadan hızlı bir şekilde değişim işlemi yapmasını ve müşteriyi bu kadar uzun bekleten inceleme sürecine mecbur bırakmamasını talep ediyorum.