Sephora’da Yanlış Fiyat Etiketi Ve Uzun Yönetici Bekleme Süresi

18.10.2026 tarihinde Meydan AVM Sephora mağazasında Clarins ürünleri için yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Raflarda tester olarak duran Clarins ürünlerinin altında bir fiyat etiketi vardı ve ben de bu fiyata güvenerek alışveriş yaptım. Ancak kasaya gittiğimde fişe yansıyan fiyat ile rafta gördüğüm fiyatın aynı olmadığını fark ettim. Bu durumu dile getirdiğimde etiketin yanlış olduğunu ve bu fiyattan yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Ben bunun normal bir durum olmadığını söyledim ve herhangi bir talepte bulunmadan sadece iade istedim. Kasadaki çalışan, iadenin sadece yönetici tarafından yapılabileceğini söyleyerek yöneticiyi çağırdı. Yöneticinin gelmesi yaklaşık 30 dakika sürdü ve ben bu süre boyunca kasada beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte ne özür ne de yapıcı bir yaklaşım göremedim.

Böyle büyük ve kurumsal bir markadan en azından daha nazik bir iletişim, daha hızlı bir çözüm ve mağduriyeti telafi edici küçük de olsa bir jest beklerdim. Yanlış etiket nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve memnuniyetsizlik konusunda geri bildirimimi ciddiye almalarını, mağaza çalışan ve yöneticilerinin müşteriyle iletişim konusunda daha özenli olmalarını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.