Sephora’da Bozuk Versace Parfümü Ve Yazılı İnceleme Raporu Sunulmaması

19 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Gordion AVM Sephora mağazasından 200 ml Versace Bright Crystal parfüm satın aldım. Yıllardır aynı kokuyu kullanan ve kokusunu çok iyi bilen biri olarak, ürünü açıp sıktığım anda yoğun biberli, bozuk bir koku ile karşılaştım ve ürünün kesinlikle orijinal kokusunda olmadığını fark ettim.

Aynı gün ürünü mağazaya geri götürdüm ve durumu anlattım. Mağazada kendisini koku eksperi olarak tanıtan görevli, parfümü sıkarak inceledi ve kokunun bozuk olduğu konusunda bana hak verdi. Ürünün, kokusunun bozuk olduğu özellikle belirtilerek incelemeye gönderileceği söylendi ve bu doğrultuda müşteri şikayet formu dolduruldu.

28 Ağustos 2026 tarihinde mağaza tarafından telefonla aranarak incelemenin olumsuz sonuçlandığı, parfümün kokusunda herhangi bir bozukluk olmadığı tarafıma sözlü olarak iletildi. Sephora tarafından süreçle ilgili bana hiçbir bilgilendirme e‑postası gönderilmedi, yazılı bir inceleme raporu ya da belge de paylaşılmadı. İnceleme sonucuna ilişkin bir rapor veya herhangi bir evrak talep ettiğimde böyle bir belge olmadığını söyleyip yalnızca gelip parfümümü almam istendi ve "isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun" denilerek ürünlerinin arkasında durulmadı.

Hem parfümün kokusunun bariz şekilde bozuk olmasına rağmen olumsuz sonuç verilen inceleme sürecine, hem de hiçbir yazılı belge paylaşılmamasına ve kaba, ilgisiz yaklaşıma itiraz ediyorum. Ürünümün yeniden ve tarafsız bir şekilde incelenmesini, bozuk olduğunun kabul edilerek ücret iadesi yapılmasını veya aynı ürünle sorunsuz bir değişim sağlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.