Sephora’da Açılmadığı Gerekçesiyle İade Reddi

Sephora’dan 9 Ekim Cuma günü online olarak 8006198430 numaralı siparişimi verdim. Bu siparişte yer alan iki allığın rengini yanlış aldığım için, ürünlerin paketleri kesinlikle açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen iade için geri gönderdim. Ancak 16 Ekim’de tarafıma “ürün açıldığı için iade reddedildi” şeklinde bir geri dönüş yapıldı.

Gönderdiğim ürünlerin paketleri kesinlikle açılmadı, ürünlere hiçbir şekilde müdahale edilmedi. Buna rağmen ürünlerin açıldığı iddia edilerek iademin reddedilmesi hem gerçek dışı hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece hayal kırıklığı yaratıcı bir durum. Toplamda 13.500 TL tutarında alışveriş yaptım ve yaklaşık 5.000 TL’lik bu iki ürünün iadesinin, gerçeğe aykırı bir gerekçeyle kabul edilmemesini kabul etmiyorum.

İlgili iki ürünün yeniden incelenmesini, açılmamış olduklarının dikkate alınmasını ve iade talebimin onaylanarak ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.