to read complaints and reviews, or file yours.Sephora Müşteri Hizmetinin Yanlış Bilgilendirmesi Ve Gold Card Hediyesi Gecikmesi
Sephora ile ilgili daha önce de müşteri hizmetlerinden aldığım yanlış bir bilgilendirme nedeniyle şikayet oluşturdum ancak bu şikayetimle ilgili hâlâ tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Bunun yanında yaklaşık iki yıldır Gold Card müşterisi olmama rağmen Gold Card kapsamında almam gereken hediyemi de hâlâ teslim alamadım. Bu konuyla ilgili hem e-posta yoluyla hem de mağazaya giderek talebimi iletmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım.
Yaşadığım en son mağduriyet ise Tersane Sephora mağazasının açılışıyla ilgili.
Mağazanın açılışı öncesinde müşteri hizmetlerini özellikle geceden liste oluşturulup oluşturulmadığını öğrenmek için aradım. Bana geceden herhangi bir liste alınmadığı, sabah mağazaya gelen ilk kişilerin listeye alınacağı söylendi.
Bu bilgi benim için önemliydi. Bu nedenle verilen bilgiye güvenebilmek adına müşteri hizmetlerini ikinci kez arayarak özellikle aynı konuyu tekrar sordum. İkinci görüşmemde de bana geceden liste alınmadığı ve sabah gelen kişilerin listeye alınacağı bilgisi verildi.
Ben de müşteri hizmetlerinden aldığım bu bilgiye güvenerek mağazaya gittim. Ancak mağazaya gittiğimde, bana söylenenin aksine geceden liste oluşturulduğunu ve gece sıraya giren kişilerin bu listeye alındığını öğrendim. Sabah herhangi bir şekilde ilk gelen kişilerin listeye alınacağı bilgisi doğru değildi.
Dolayısıyla müşteri hizmetlerinden özellikle teyit ettiğim bir konuda tarafıma yanlış bilgi verilmesi nedeniyle boşuna mağazaya gitmiş oldum ve ciddi bir zaman kaybı yaşadım.
Üstelik sosyal medyada içerik üreten biriyim. Müşteri hizmetlerinden aldığım bilgiye güvenerek sosyal medya hesabımda “Sephora’da geceden liste yokmuş, sabah gelen ilk kişiler listeye alınacakmış” şeklinde bilgi paylaştım. Bu paylaşım binlerce kişiye ulaştı (115k izlendi). Yani Sephora müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle yalnızca ben mağdur olmadım; aynı zamanda takipçilerimi de yanlış yönlendirmiş oldum.
Bu durum benim açımdan özellikle rahatsız edici çünkü Sephora’nın resmi müşteri hizmetlerini iki kez arayarak teyit ettiğim bir bilgiyi takipçilerime aktardım.
Daha önce bu konuyla ilgili Sephora’ya ulaştığımda, CİMER’e şikayette bulunacağımı belirtmeme rağmen tarafıma verilen cevapta müşteri hizmetlerinin bu konuda bilgi sahibi olamayacağı ve kendilerinin böyle bir bilgiden haberdar olmadığı ifade edildi. Ancak ben müşteri hizmetlerini aradığımda bana açık ve net şekilde bilgi verilmişti. Dolayısıyla yaşanan yanlışlığın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul et
Dolayısıyla yaşanan yanlışlığın sorumluluğunun müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum. Bunun yanı sıra yaklaşık iki yıldır Sephora Gold Card müşterisiyim ve Gold Card hediyemi hâlâ alamadım. Bu konuyla ilgili daha önce e-posta gönderdim, mağazaya da bizzat ilettim. Buna rağmen hâlâ hediyem tarafıma ulaştırılmadı ve konuyla ilgili tatmin edici bir geri dönüş yapılmadı. Gold Card hediyemin artık acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İki yıldır Gold müşterisi olan bir müşterinin bu kadar uzun süre bekletilmesini ve defalarca talepte bulunmasına rağmen sonuç alamamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım bu süreçler nedeniyle Sephora’ya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi. Uzun süredir müşterisi olduğum bir markanın resmi müşteri hizmetlerinden yanlış bilgi almak, bu bilgi nedeniyle zaman kaybetmek, sosyal medyada takipçilerimi yanlış yönlendirmek ve sonrasında da yeterli bir çözüm sunulmaması benim için ciddi bir müşteri mağduriyetidir. Bu nedenle artık Sephora yerine Beymen Beauty’yi tercih ettiğimi belirtmek isterim. Sephora’dan beklentilerim nettir: 1. Müşteri hizmetlerinin tarafıma iki kez verdiği yanlış bilgilendirme nedeniyle açık bir özür, 2. Yaşattığınız zaman kaybı ve mağduriyetin telafisi amacıyla bir özür/telafi hediyesi, 3. Yaklaşık iki yıldır beklediğim Gold Card hediyemin acilen tarafıma gönderilmesi, 4. Daha önce ilettiğim şikayetimin neden sonuçlandırılmadığı konusunda açıklama, 5. Müşteri hizmetlerinin neden yanlış bilgi verdiği konusunda tarafıma net bir açıklama. Bu şikayetimin de yalnızca standart bir cevapla geçiştirilmesini istemiyorum. Özellikle iki kez teyit ettiğim bir konuda yanlış bilgilendirilmiş olmam ve bu yanlış bilgi nedeniyle sosyal medya üzerinden takipçilerimi de yanlış yönlendirmiş olmamın Sephora tarafından ciddiye alınmasını ve mağduriyetimin somut şekilde telafi edilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz merhaba, talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili sizlerle iletişime geçmiştir. İlginize ve anlayışınıza ayrıca teşekkür ederiz.
Hayır geçmedi
